Pratiques de la médiation sociale
150 cardsCe document décrit les pratiques professionnelles de la médiation sociale en France, couvrant les fondements, compétences, gestion des conflits, mise en relation, accompagnement de projets et évaluation de l'utilité sociale.
150 cards
Review
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Question
Que symbolise le pied gauche dans le corps professionnel du médiateur ?
Answer
Il symbolise la commande publique, c'est-à-dire le financement et le cadre structurant offerts par les politiques publiques pour professionnaliser la médiation sociale.
Question
Quelle est la posture originale du médiateur social ?
Answer
Il occupe une fonction horizontale, servant de relais ou d'interface. Il agit dans un "entre-deux", et non pour le compte d'un service spécialisé "vertical".
Question
Qu'est-ce que la veille technique dans le référentiel d'activités ?
Answer
C'est l'activité de relever les dysfonctionnements et dégradations matérielles, puis de les signaler et transmettre aux services compétents pour action.
Question
Citez trois règles d'un bon démarrage de projet (méthode DÉPART).
Answer
1. Donner ses idées. 2. Écouter les autres. 3. Participer aux décisions. 4. Accepter sa part de travail. 5. Respecter les engagements. 6. Tenir les délais.
Question
Qu'implique le principe de responsabilisation des personnes ?
Answer
Le médiateur aide les personnes à trouver leurs propres solutions et veille à ne pas laisser s'installer une relation de dépendance.
Question
Que signifie pour un médiateur la compétence : un « savoir agir reconnu » ?
Answer
C'est la capacité à mobiliser des savoirs en situation réelle (agir), cette action étant validée comme pertinente pour la médiation sociale (reconnu).
Question
Quelles sont les quatre sphères de la distance en communication ?
Answer
La sphère intime (jusqu'à 45 cm), personnelle (jusqu'à 1,2 m), sociale (jusqu'à 3,6 m), et publique (au-delà).
Question
Pourquoi un médiateur doit-il dissocier son rôle de sa personne ?
Answer
Pour ne pas faire une affaire personnelle des difficultés rencontrées. L'uniforme protège des agressions verbales, qui « ricochent sur le vêtement ».
Question
À quoi servent les questions d'approfondissement ?
Answer
À clarifier ou quantifier les réponses obtenues ("Pourquoi ?", "Combien ?") ou à relancer en renvoyant des mots en miroir pour obtenir des précisions.
Question
Qu'est-ce que l'endossement identitaire ?
Answer
C'est l'intériorisation par un individu des images négatives renvoyées par les groupes dominants, menant à la résignation et à une faible estime de soi.
Question
Selon le modèle SAC, quels biais faussent la perception des faits ?
Answer
La Sélection (choisir les infos qui nous arrangent), l'Analyse (interpréter selon sa culture) et la Conclusion (en faire une vérité absolue).
Question
Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle pour un médiateur ?
Answer
L'habileté à percevoir, exprimer, comprendre et réguler les émotions, aussi bien les siennes que celles des autres, pour mieux gérer les interactions.
Question
Citez trois types d'enjeux dans un conflit.
Answer
Il y a les enjeux communs (source d'interdépendance), divergents (à partager) et différents (faciles à satisfaire car non concurrentiels).
Question
Qu'est-ce que la phase d'incompréhension dans l'escalade conflictuelle ?
Answer
C'est le stade (phase 2) où le dialogue devient polémique. Chacun projette les torts sur l'autre, refuse de comprendre et campe sur ses positions.
Question
En quoi consiste le recadrage durant la méthode ECRAN ?
Answer
Il s'agit de sortir du problème pour s'orienter vers les solutions, en identifiant les enjeux réels (le pourquoi) et en proposant des alternatives (le "et si ?").
Question
Qu'est-ce que la « réaction dévaluatoire » ?
Answer
C'est le rejet d'une proposition unique faite par le médiateur. Pour l'éviter, il faut proposer plusieurs solutions et laisser le choix aux acteurs.
Question
Quel est l'objectif de l'étape Représentations de la réalité (ARCHE) ?
Answer
Permettre à chaque acteur de raconter sa version de l'histoire, d'exprimer son ressenti, et d'entendre le point de vue de l'autre de façon non agressive.
Question
Pourquoi le suivi d'une médiation est-il essentiel ?
Answer
Il rassure les acteurs en offrant un "filet de sécurité" et vérifie si les solutions sont appliquées, consolidant ainsi la reprise de la relation.
Question
Qu'est-ce que l'accompagnement social ?
Answer
Un acte professionnel aidant les personnes en difficulté à retrouver ou développer leur autonomie de vie, que ce soit de manière individuelle ou collective.
Question
Qu'est-ce que la gestion urbaine de proximité (GUP) ?
Answer
Un ensemble d'actions visant à améliorer le cadre de vie des habitants en coordonnant les services (entretien, propreté, maintenance) au plus près du terrain.
Question
Que désigne le quotient relationnel ?
Answer
L'art de nouer et préserver des relations mutuellement enrichissantes, et la capacité à gérer les conflits autrement que par la violence.
Question
Quel est l'objectif de l'étape Diagnostiquer (méthode IDÉES) ?
Answer
C'est une étude de faisabilité pour clarifier les contours du projet, étudier plusieurs scénarios, évaluer les risques et confirmer la motivation de l'équipe.
Question
Qu'autorise le principe de liberté de se retirer d'une médiation ?
Answer
Le médiateur a la possibilité de refuser ou d'interrompre une intervention, en accord avec sa hiérarchie, s'il estime que les conditions ne sont pas réunies.
Question
À quoi sert la présence active de proximité ?
Answer
À aller à la rencontre des habitants, notamment les plus isolés, pour se faire connaître, prévenir les conflits, informer, rassurer et orienter.
Question
Qu'est-ce qu'une Hospitalisation Libre (HL) ?
Answer
Le mode d'hospitalisation le plus courant, qui respecte le libre choix et le consentement du patient pour recevoir des soins.
Question
En quoi consiste le libre consentement des parties en médiation ?
Answer
Une médiation ne peut se tenir sans l'adhésion constante des parties. Ce consentement peut être retiré à tout moment du processus.
Question
Qu'est-ce qu'un accord de méthode dans un projet ?
Answer
Un accord initial au sein de l'équipe projet qui définit le mode de prise de décision, la répartition des rôles et les règles de fonctionnement.
Question
Quel est le rôle principal du chef de projet ?
Answer
Il est le garant du pilotage des outils (planning, budget), assure la gestion des écarts entre le prévu et le réalisé, et maintient la cohésion de l'équipe.
Question
Citez deux types de communication externe pour un projet.
Answer
1. La publicité classique (supports d'info). 2. Le marketing direct (publipostage, phoning). 3. Les relations publiques (conférences, événementiel).
Question
Quel principe déontologique garantit la protection des personnes ?
Answer
Le médiateur facilite l'accès aux droits sans jamais obliger quiconque à y renoncer, dans le respect de la Convention européenne des droits de l'homme.
Question
Que garantit le principe d'indépendance du médiateur ?
Answer
Le médiateur n'est investi d'aucun pouvoir de contrainte. Il n'impose pas de solution et n'utilise pas sa position pour un avantage personnel.
Question
Qu'est-ce que l'étape 'Élaborer' de la méthode IDÉES® ?
Answer
L'étape où l'on précise les spécifications techniques (cahier des charges), les délais (planning) et le coût (budget) du projet.
Question
Comment le médiateur peut-il surmonter l'ECHEC d'un projet ?
Answer
En surmontant 5 obstacles : Égos, Craintes de l'inconnu, Habitudes, Excès de confiance, et Craintes de l'échec.
Question
Qu'est-ce que la crédibilité du discours ?
Answer
C'est une des 4 exigences de la transmission. Elle repose sur l'utilisation d'éléments factuels, de témoignages ou de preuves tangibles.
Question
Qu'est-ce que la cohérence du discours ?
Answer
C'est une des 4 exigences de la transmission. Elle implique l'absence de contradiction entre les arguments utilisés dans un même propos.
Question
Qu'est-ce que la consistance du discours ?
Answer
C'est une des 4 exigences de la transmission. Elle suppose une continuité et une prévisibilité des arguments dans la durée.
Question
Quel est l'enjeu des questions de validation ?
Answer
Elles permettent de marquer son accord et de valider chaque avancée dans la médiation (ex: "Etes-vous d'accord ?", "Est-ce bien cela ?").
Question
Quel est le rôle de la voix dans la communication ?
Answer
En tant qu'arme principale du médiateur, sa maîtrise (ton, intensité, rythme, diction) est essentielle pour se faire entendre et créer une relation de confiance.
Question
Que représente la vision politique de la médiation sociale ?
Answer
L'idée que la médiation est un choix de société visant à 'faire société', dépassant une simple réponse technique ou marchande aux problèmes sociaux.
Question
Qu'est-ce que la planète "Prévention" de l'ESPACE® ?
Answer
Le domaine de compétences du réseau partenarial lié à la prévention de la délinquance, l'accès au droit et l'aide aux victimes.
Question
Qu'est-ce que la planète "Accompagnement" de l'ESPACE® ?
Answer
Le domaine de compétences du réseau partenarial dédié à l'aide aux personnes en difficulté pour retrouver leur autonomie (logement, finances, etc.).
Question
En quoi consiste l'activité de concertation ?
Answer
C'est l'organisation ou la participation à des réunions avec habitants et institutions pour faciliter les échanges et améliorer la vie quotidienne.
Question
Qu'est-ce qu'une contravention ?
Answer
Le type d'infraction pénale le moins grave, jugé par le Tribunal de Police, et puni d'une amende n'excédant pas 3000€ (pour les plus graves).
Question
Quel est l'objectif de l'étape Compréhension mutuelle (ARCHE) ?
Answer
Amener chaque partie à reconnaître l'impact du conflit sur l'autre. "Pour tourner la page, encore faut-il l'avoir lue".
Question
Comment le médiateur stimule-t-il la créativité lors de l'étape Hypothèses de solution ?
Answer
En favorisant un brainstorming où aucune critique n'est permise, afin de générer un maximum d'idées et d'élargir le champ des possibles.
Question
Quel est le risque si un médiateur 'fait à la place de' ?
Answer
Il empiète sur le rôle de ses partenaires, affaiblit la confiance et compromet l'autonomie (empowerment) des personnes aidées.
Question
Qu'est-ce que le réseau social amical ?
Answer
Un des quatre réseaux interdépendants d'une personne, qui inclut les relations de voisinage et les liens noués dans des associations.
Question
Qu'est-ce qu'un indicateur de résultat dans une évaluation ?
Answer
Il mesure ce qu'une action a directement produit (ex: le nombre de conflits résolus), par opposition à ce qui a été fait (indicateur de réalisation).
Question
Qu'est-ce qu'un indicateur d'impact dans une évaluation ?
Answer
Il mesure ce à quoi une action a contribué à plus grande échelle (ex: l'amélioration du climat social dans un quartier).
Question
Quel est l'objectif du bilan d'activité d'une structure ?
Answer
Consigner les actions menées durant l'année pour rendre compte des avancées réalisées et d'envisager l'avenir. Il est souvent rendu public.
Question
Qu'est-ce que la médiation sociale ?
Answer
Un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, mené par un tiers impartial et indépendant.
Question
Quels sont les deux principes directeurs de la médiation sociale ?
Answer
1. Aller vers l'usager qui ne se déplace plus. 2. Faire avec les personnes pour favoriser leur autonomie (empowerment) et non à leur place.
Question
Citez trois principes déontologiques garantissant le processus de médiation.
Answer
Le libre consentement et la participation des parties, l'indépendance du médiateur, ainsi que la discrétion et la confidentialité des échanges.
Question
Que signifie le principe de bonne proximité ?
Answer
C'est une facette de l'impartialité. Le médiateur peut volontairement déséquilibrer la communication pour redonner une position d’acteur à la personne en situation d’infériorité.
Question
À quoi sert la veille sociale territoriale ?
Answer
À transmettre des connaissances sur les problèmes collectifs et les contextes d'intervention pour adapter les politiques publiques et informer les partenaires.
Question
Qu'est-ce que la sphère sociale en communication ?
Answer
La distance de travail du médiateur, s'étendant jusqu'à 3,6 mètres, aussi appelée 'distance de sécurité'.
Question
Quelles sont les 4 qualités fondamentales de la communication ?
Answer
1. La bonne distance. 2. La voix. 3. La gestuelle et les mimiques. 4. L'œil de l'esprit (l'état d'esprit positif).
Question
À quoi sert le questionnement QQCOQP ?
Answer
Ce sont les questions 'découverte' (Qui? Quoi? Comment? Où? Quand? Pourquoi?) utilisées pour recueillir l'essentiel des informations.
Question
Quels sont les 4 niveaux de la reconnaissance ?
Answer
1. L'accusé de réception (reformulation). 2. L'empathie. 3. Les excuses. 4. Le pardon.
Question
Quelle est la différence entre l'empathie et la pitié ?
Answer
L'empathie s'éprouve d'égal à égal avec respect. La pitié, contenant une part de mépris, s'éprouve de haut en bas.
Question
Que signifie la congruence du discours ?
Answer
C'est l'alignement entre les paroles et les actes. Elle amène l'autre à reproduire la même attitude positive et renforce la crédibilité.
Question
Comment la coopération intergroupes permet-elle de lutter contre les préjugés ?
Answer
Elle diminue la distance sociale entre les groupes, modifie les stéréotypes hostiles et réduit ainsi les possibilités de conflits futurs.
Question
Qu'est-ce que le message « JE » ?
Answer
Une technique de communication exprimant son propre sentiment (ex: 'Je me sens blessé') au lieu d'accuser l'autre (ex: 'Tu es méchant').
Question
Pourquoi est-il crucial de rendre compte de l'activité de médiation sociale ?
Answer
Pour justifier les financements, donner du sens au travail, et renforcer la crédibilité et le positionnement de la médiation auprès des partenaires.
Question
Que signifie la règle des 3 P pour l'évaluation d'une structure ?
Answer
L'évaluation a trois buts : clarifier son Positionnement, développer son Partenariat et assurer la Professionnalisation des médiateurs.
Question
Qu'est-ce qu'une fiche navette dans le travail du médiateur ?
Answer
Un outil de collecte de données, souvent papier, où le médiateur rend compte de son activité quotidienne et assure le suivi des actions.
Question
Comment définir l'utilité sociale d'une action ?
Answer
C'est l'ensemble de ses effets positifs sur un public, un territoire ou la société, au-delà du seul intérêt économique ou de l'intérêt général.
Question
Que mesure le référentiel CITER® ?
Answer
Les 5 registres de l'utilité sociale d'une médiation : Cohésion sociale, Innovation, Tranquillité publique, apport Économique, et Reconnaissance.
Question
Donnez un critère d'évaluation pour le registre Cohésion sociale.
Answer
La restauration du lien social, le renforcement des relations entre personnes et institutions, ou encore l'implication citoyenne des habitants.
Question
Quels étaient les deux profils précurseurs emblématiques de la médiation sociale ?
Answer
Les femmes-relais médiatrices, axées sur la cohésion sociale, et les Agents Locaux de Médiation Sociale (ALMS), axés sur la tranquillité publique.
Question
Quels sont les 3 facteurs qui expliquent l'émergence d'une demande de médiation professionnelle ?
Answer
1. La judiciarisation des rapports sociaux. 2. La montée de l'individualisme. 3. L'isolement dans les grands ensembles suite à l'exode rural.
Question
Dans le 'corps professionnel' du médiateur, que symbolise le bras droit ?
Answer
Il représente le référentiel d'activités, qui décline l'ensemble des actions concrètes que le médiateur social mène sur le terrain.
Question
En quoi consiste l'accusé de réception, premier niveau de la reconnaissance ?
Answer
À reformuler fidèlement et avec concision ce que l'autre a dit pour valider sa compréhension et lui offrir l'assurance d'être écouté.
Question
En quoi consiste la guerre de position (phase 3 de l'escalade conflictuelle) ?
Answer
C'est un rapport de force où le but est de contraindre l'autre à céder, par l'obstruction, les menaces ou la recherche de coalitions.
Question
Quelle est la différence entre médiation formelle et informelle ?
Answer
L'informelle est spontanée (ex: apaiser une dispute). La formelle suit un cadre procédural (ex: médiation judiciaire, institutionnelle, conventionnelle).
Question
Quel est le risque de l'idéologie victimaire ?
Answer
Adopter un statut de victime peut cimenter un groupe en rébellion, qui s'autorise des débordements violents au nom des discriminations dénoncées.
Question
Quelles sont les trois conditions de la légitime défense ?
Answer
La riposte doit être nécessaire (pas d'autre moyen de fuir), immédiate (pas différée) et proportionnée à la gravité de l'attaque.
Question
Comment un médiateur peut-il utiliser la « question miracle » ?
Answer
Pour aider une personne bloquée à se projeter dans un futur sans le problème, afin de lui restituer sa capacité à agir sur les événements.
Question
Dans le 'corps professionnel', que symbolise la tête du médiateur ?
Answer
Elle représente l'ensemble des savoirs et savoir-faire nécessaires aux interventions et à la validation des compétences professionnelles.
Question
Comment le message 'JE' aide-t-il à exprimer une émotion ?
Answer
Il permet d'identifier et d'exprimer son propre sentiment («Je me sens...») avant d'être submergé, évitant le «TU» qui accuse.
Question
Quels sont les 3 facteurs de la demande sociale en médiation?
Answer
1. La judiciarisation des rapports sociaux. 2. La montée de l'individualisme. 3. L'exode rural et les banlieues industrielles.
Question
Citez 2 profils précurseurs de la médiation sociale.
Answer
Les femmes-relais médiatrices, axées sur la cohésion sociale, et les Agents Locaux de Médiation Sociale (ALMS) pour la tranquillité publique.
Question
Quelle est la définition de la médiation sociale?
Answer
Un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits, où un tiers impartial aide à améliorer une relation.
Question
Quels sont les deux principes directeurs de la médiation sociale ?
Answer
Aller vers l'usager et faire avec les personnes (empowerment) pour favoriser leur autonomie et responsabilisation.
Question
Quelles sont les 4 branches de la médiation formelle ?
Answer
La médiation institutionnelle, pénale, judiciaire et conventionnelle.
Question
Quel principe garantit l'extériorité du médiateur face à la situation?
Answer
La position de tiers. Le médiateur s'assure de son extériorité vis-à-vis de la situation pour laquelle il est saisi.
Question
Que signifie le principe d'impartialité ?
Answer
Ne favoriser aucune partie, permettre l'expression de chaque point de vue sans parti pris et s'efforcer de paraître neutre.
Question
Qu'est-ce que la veille sociale territoriale ?
Answer
Une activité consistant à observer et rapporter les problèmes collectifs et transmettre les connaissances liées aux contextes d'intervention.
Question
Quelle est la bonne distance de travail pour un médiateur ?
Answer
La sphère sociale, qui s'étend jusqu'à 3,6 mètres. Elle est aussi appelée 'distance de sécurité'.
Question
Quel est l'acronyme pour les questions ouvertes ?
Answer
QQCOQP : Qui ? Quoi ? Comment ? Où ? Qand ? Pourquoi ? Elles permettent de recueillir l'essentiel des informations.
Question
Quel est le premier niveau de la reconnaissance ?
Answer
L'accusé de réception. Il consiste à reformuler fidèlement ce qui a été dit pour valider sa compréhension et en offrir l'assurance à l'autre.
Question
Quelles sont les deux conditions pour des excuses réussies ?
Answer
Elles sont proposées (non imposées) et elles sont présentées de manière inconditionnelle (sans y glisser un 'mais').
Question
Citez 2 des 4 exigences de la transmission d'un message.
Answer
La crédibilité (faits), la cohérence (logique), la consistance (continuité) et la congruence (actes conformes aux discours).
Question
Quelle est la différence entre les demandes et les enjeux ?
Answer
La demande est ce que les gens veulent, les enjeux sont les besoins et valeurs expliquant pourquoi ils le veulent. Il faut satisfaire les enjeux.
Question
Quelle est la première phase de l'escalade conflictuelle ?
Answer
La tension. Elle naît quand un individu perçoit qu'un de ses enjeux est menacé, et le problème évolue en malentendu.
Question
À quelle phase de l'escalade y a-t-il confusion entre personne et problème ?
Answer
À la phase 4 : la volonté de nuire. Le conflit atteint son stade ultime de violence où l'autre devient 'le problème'.
Question
Que signifie l'acronyme ECRAN® ?
Answer
C'est la méthode de désescalade : Évaluer, Chercher à comprendre, Recadrer, Avertir, Neutraliser.
Question
Quelle est la différence entre menace et avertissement ?
Answer
La menace contraint et fait perdre la face. L'avertissement met la personne face à la réalité des conséquences de ses actes.
Question
Comment neutraliser l'attaque «Vous êtes payé à rien faire» ?
Answer
En utilisant l'humour ou l'auto-dérision. Par exemple, répondre avec un sourire : «Pas assez cher d'ailleurs».
Question
Que signifie la méthode PERF® pour l'invitation en médiation ?
Answer
C'est un guide en 4 étapes : Présentation du médiateur, Écoute active, Recueil des objections, Finalisation et plan d'action.
Question
Citez 3 des 5 étapes de la méthode ARCHE®.
Answer
Accueil, Représentations (de la réalité), Compréhension (mutuelle), Hypothèses (de solution), Engagement.
Question
Qu'est-ce que la médiation dite 'navette' ?
Answer
Une méthode où le médiateur rencontre séparément chaque protagoniste, faisant la navette pour transmettre la parole et gérer le conflit.
Question
Qui rédige et signe le protocole d'accord en médiation ?
Answer
Le médiateur le rédige sous la dictée des acteurs, à la manière d'un écrivain public, mais seuls les acteurs concernés le signent.
Question
Quelles sont les 4 natures de réseaux sociaux interdépendants ?
Answer
Le réseau familial, amical (voisinage, associatif), professionnel, et de santé (physique et psychologique).
Question
Quelles sont les 4 questions clés d'une mise en relation ?
Answer
QUI ? (l'interlocuteur), QUOI ? (le problème), POURQUOI ? (les enjeux), et COMMENT ? (la solution/le partenaire).
Question
Que signifie l'acronyme ESPACE® ?
Answer
Il s'agit des 6 'planètes' du réseau partenarial : Emploi, Santé, Prévention-droit, Accompagnement, Cadre de vie, Éducation.
Question
Citez deux partenaires de la planète Emploi.
Answer
La Mission Locale pour les jeunes, Pôle Emploi, les agences d'intérim, et les Plans Locaux pour l'Insertion et l'Emploi (PLIE).
Question
Qu'est-ce que l'Aide Médicale de l'État (AME) ?
Answer
Un dispositif pour la prise en charge des soins des étrangers en situation irrégulière résidant en France de manière ininterrompue.
Question
Quels sont les 3 types d'infractions pénales ?
Answer
Les contraventions (jugées par le Tribunal de Police), les délits (Tribunal Correctionnel), et les crimes (Cour d'Assises).
Question
Quel numéro appeler pour une enfance en danger ?
Answer
Le 119. C'est une permanence téléphonique nationale gratuite pour le dépistage et le signalement de situations de maltraitance.
Question
Quel numéro contacter pour un hébergement d'urgence (SDF) ?
Answer
Le 115 (SAMU Social). Il informe sur l'hébergement d'urgence, l'aide alimentaire, l'accès aux soins et à l'hygiène.
Question
Qu'est-ce qu'une Hospitalisation à la Demande d'un Tiers (HDT) ?
Answer
Une hospitalisation demandée par un proche quand les troubles mentaux d'une personne nécessitent des soins et rendent son consentement impossible.
Question
Quel est le protocole si les troubles mentaux d'une personne compromettent la sûreté ?
Answer
C'est une Hospitalisation d'Office (HO). Le responsable informe la hiérarchie qui appelle le commissariat ou la mairie.
Question
Que signifie l'acronyme IDÉES® ?
Answer
Les 5 étapes pour accompagner un projet : Initier, Diagnostiquer, Élaborer, Exécuter, Suivre.
Question
Citez 2 des 5 obstacles à surmonter (méthode ECHEC).
Answer
Égos mal placés, Craintes de l'inconnu, Habitudes dominatrices, Excès de confiance, ou Craintes de l'échec.
Question
À quoi sert un planning de Gantt dans un projet ?
Answer
À visualiser l'enchaînement des tâches, leur durée et leurs échéances, permettant un suivi clair de ce qui est fait et reste à faire.
Question
Citez 2 des 3 outils de pilotage de l'étape Élaborer.
Answer
Le cahier des charges (quoi faire ?), le planning (quand ?) et le budget (combien ça coûte ?).
Question
Quel est le rôle du médiateur dans l'accompagnement de projet ?
Answer
Il facilite le processus et la communication, aide à définir la méthode, structure la démarche, et sert de relais et de mémoire.
Question
Pourquoi le bilan d'un projet est-il une étape importante ?
Answer
Pour partager les expériences, capitaliser les apprentissages et éviter que les difficultés ne se transforment en règlements de comptes.
Question
Pourquoi est-il crucial de rendre compte de son activité ?
Answer
Pour donner du sens aux pratiques, justifier les financements, valoriser le travail et faire reconnaître le métier auprès des partenaires.
Question
Qu'est-ce qu'une fiche navette dans la collecte de données ?
Answer
Un outil, souvent papier, permettant aux médiateurs de rapporter leur activité journalière, d'assurer le suivi des actions et de remonter l'information.
Question
Citez 3 des 5 étapes du traitement de l'information.
Answer
1. Action, 2. Alerte en temps réel, 3. Reporting, 4. Contrôle et analyse, 5. Valorisation de l'impact.
Question
Qu'est-ce que l'utilité sociale d'une structure ?
Answer
Les effets positifs de son action sur un territoire, une population et la société, dépassant le simple profit économique ou l'intérêt général.
Question
Que signifie le référentiel d'évaluation CITER® ?
Answer
Il s'agit de 5 registres pour évaluer l'utilité sociale : Cohésion, Innovation, Tranquillité, Économique, Reconnaissance.
Question
Citez deux critères du registre Tranquillité publique du CITER®.
Answer
La sécurisation de l'espace public (par le signalement des dysfonctionnements) et la responsabilisation quant aux règles et engagements pris.
Question
Citez les 3 types d'indicateurs dans une évaluation.
Answer
Indicateurs de réalisation (ce qui a été fait), de résultat (ce que cela a produit), et d'impact (ce à quoi cela a contribué).
Question
Quelle est la vision de la médiation sociale pour France Médiation ?
Answer
Une vision politique du 'faire société', qui va au-delà d'une réponse technique ou économique, portée par tous les acteurs d'un territoire.
Question
Qu'est-ce que l'intermédiation culturelle ?
Answer
Une activité du médiateur qui agit comme passerelle pour aider les personnes à s'adapter à leur environnement en mobilisant leurs spécificités culturelles.
Question
Qu'est-ce que le 'message JE', par opposition au 'TU qui tue'?
Answer
Une manière d'exprimer son propre ressenti ('Je me sens...') pour éviter d'accuser l'autre et de déclencher une escalade conflictuelle.
Question
Pourquoi le médiateur évite-t-il le « faire à la place de » ?
Answer
Pour ne pas empiéter sur le rôle de ses partenaires, maintenir la confiance et surtout, favoriser l'autonomie (empowerment) des personnes.
Question
Citez les quatre natures de réseaux sociaux interdépendants.
Answer
Le réseau familial, le réseau professionnel, le réseau social (ou affinitaire), et le réseau territorial (de proximité).
Question
Que signifie la méthode PERF® ?
Answer
Les 4 étapes pour réussir une invitation en médiation : Présentation, Écoute active, Recueil des objections, Finalisation.
Question
Pourquoi un médiateur doit-il identifier les enjeux derrière une demande ?
Answer
Car les enjeux sont les besoins/valeurs réels. Les satisfaire permet de trouver des solutions créatives et durables, au-delà de la demande initiale.
Question
Citez les 4 phases de l'escalade conflictuelle.
Answer
1. La tension. 2. L'incompréhension. 3. La guerre de position. 4. La volonté de nuire.
Question
Que signifie l'acronyme ECRAN® ?
Answer
C'est la méthode de gestion de conflit en temps réel : Évaluer, Chercher à comprendre, Recadrer, Avertir, Neutraliser.
Question
Quelle est la différence entre une menace et un avertissement ?
Answer
La menace contraint l'autre. L'avertissement le met face aux conséquences de ses actes pour l'inciter à changer tout en sauvant la face.
Question
Qu'est-ce qu'une médiation « navette » ?
Answer
Une médiation où le médiateur rencontre séparément les protagonistes, faisant le lien entre eux pour transmettre les informations et points de vue.
Question
Que signifie l'acronyme ARCHE® en médiation ?
Answer
Les 5 étapes d'une médiation structurée : Accueil, Représentations de la réalité, Compréhension mutuelle, Hypothèses de solution, Engagement.
Question
Quel est le rôle du médiateur durant l'étape Hypothèses de solution ?
Answer
Stimuler la créativité (brainstorming) pour générer le plus de solutions possibles sans critique, afin d'élargir le champ des possibles.
Question
Quel principe régit l'étape Engagement de la méthode ARCHE ?
Answer
La rédaction d'un protocole d'accord clair et précis qui fait 'loi entre les parties', même si le médiateur ne le signe pas.
Question
Comment le QUI-QUOI-POURQUOI-COMMENT structure-t-il une mise en relation ?
Answer
Il permet de diagnostiquer : identifier la personne (QUI), cerner le problème (QUOI), comprendre les enjeux (POURQUOI), et définir l'action (COMMENT).
Question
Que sont les 6 planètes de l'ESPACE® ?
Answer
Les 6 domaines de compétence du réseau partenarial : Emploi, Santé, Prévention, Accompagnement social, Cadre de vie, Éducation.
Question
Quel est le numéro du SAMU Social et à quoi sert-il ?
Answer
Le 115. Il offre une permanence téléphonique pour l'hébergement d'urgence, l'aide alimentaire et l'accès aux soins pour les personnes sans abri.
Question
Quel numéro contacter pour signaler une situation d'enfance en danger ?
Answer
Le 119. Ce service national est dédié au dépistage et au signalement des situations de maltraitance envers les mineurs.
Question
Quelle est la principale différence entre un délit et un crime ?
Answer
La gravité de la peine. Un délit est puni de 10 ans de prison maximum, tandis qu'un crime est puni d'au moins 10 ans de réclusion.
Question
Que signifie la méthode IDÉES® pour l'accompagnement de projets ?
Answer
Les 5 étapes de la gestion de projet : Initier, Diagnostiquer, Élaborer, Exécuter, Suivre.
Question
Citez les trois outils de pilotage pour l'élaboration d'un projet.
Answer
1. Un cahier des charges précis. 2. Un planning des tâches (ex: Gantt). 3. Un budget prévisionnel maîtrisé.
Question
Quel est l'objectif de l'étape Initier dans la méthode IDÉES® ?
Answer
Définir la finalité et l'objectif du projet, constituer une équipe motivée, trouver un nom et s'assurer que les conditions d'un bon départ sont réunies.
Question
Quels sont les 4 types de projets selon le modèle d'implication ?
Answer
Le projet sur l'autre (commande), pour l'autre (paternaliste), avec l'autre (participatif), et de l'autre (autonomie).
Question
Quel est l'enjeu du suivi d'un projet une fois celui-ci terminé ?
Answer
Tirer un bilan partagé, identifier les apprentissages (lessons learned), remercier les acteurs et archiver les informations pour l'avenir.
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