Investigación de Mercados: Conceptos y Técnicas
20 cardsCe document explore les fondements de la recherche de marché, y compris son système d'information, sa méthodologie et ses domaines d'application dans le secteur touristique. Il détaille les différentes techniques de collecte de données, qu'elles soient qualitatives (entretiens de groupe, en profondeur, projectives, observation) ou quantitatives (sondages, questionnaires, études Omnibus), ainsi que les aspects cruciaux de l'échantillonnage et du travail de terrain.
20 cards
Review
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Question
¿Qué características debe tener un moderador de reunión de grupo para crear un ambiente de comodidad?
Answer
Un moderador debe tener una forma de vestir, lenguaje no verbal, vocabulario, comentarios, expresiones y reacciones emotivas que creen una sensación de comodidad. Debe ser amable, firme, permisivo, flexible y sensible, evitando posturas narcisistas y de superioridad.
Question
¿Cuál es la diferencia clave entre fuentes secundarias internas y fuentes secundarias externas?
Answer
Las fuentes secundarias internas provienen del Sistema de Información Interno (SIM) de la empresa. Las fuentes secundarias externas se obtienen de organismos públicos y privados.
Question
¿Cuáles son las principales limitaciones de la reunión de grupo como técnica cualitativa?
Answer
Las limitaciones incluyen la imposibilidad de extrapolar resultados a la población total, la posible subjetividad del moderador en la dirección y análisis, y los altos costes operativos y de medios necesarios.
Question
¿Qué es el Sistema de Información en Marketing (SIM) y cuáles son sus funciones principales?
Answer
El Sistema de Información en Marketing (SIM) es un conjunto de personas, equipos y procedimientos para recoger, clasificar, analizar, valorar y distribuir información de marketing. Sus funciones son: valorar necesidades de información, obtener información demandada y facilitarla a los interesados en tiempo y forma.
Question
¿Por qué los resultados de la investigación comercial no son definitivos y concluyentes?
Answer
Los resultados de la investigación comercial no son definitivos debido a un planteamiento inadecuado, la aplicación sesgada de técnicas, o errores de estimación y extrapolación. Son insuficientes en mercados dinámicos y complejos, requiriendo experiencia adicional.
Question
¿Qué es el mystery shopping o pseudocompra y cuál es su finalidad?
Answer
El mystery shopping o pseudocompra es una técnica de observación donde personas actúan como clientes para recopilar información sobre la experiencia de compra. Su finalidad es evaluar y mejorar el nivel de servicio de las empresas.
Question
¿Qué tipos de encuestas existen y cuál sería la mejor opción si necesitas información rápida y económica?
Answer
Existen varios tipos de encuestas, principalmente personales, telefónicas y postales (incluyendo internet). Si necesitas información rápida y económica, la encuesta telefónica es la mejor opción, ya que es rápida, económica y logra un alto índice de respuestas.
Question
¿Cuáles son las ventajas de crear un departamento interno de investigación de mercados en lugar de contratar institutos externos?
Answer
Un departamento interno ofrece conocimiento directo de los problemas de la empresa. Los institutos externos proporcionan mayor especialización y objetividad.
Question
¿Qué función cumplen las preguntas filtro y las preguntas de control dentro de un cuestionario?
Answer
Las preguntas filtro aseguran la secuencia adecuada y la segmentación muestral, aplicando normas claras. Las preguntas de control verifican la coherencia y veracidad de las respuestas del entrevistado.
Question
¿Qué es un estudio ómnibus y cuáles son sus principales ventajas y desventajas?
Answer
Un estudio ómnibus es un soporte común para varias empresas, permitiendo captar información de un colectivo amplio sobre temas no relacionados. Permite estudios más frecuentes y es adecuado para necesidades de información reducidas con muestras amplias. Sus desventajas son información más limitada, muestras que no siempre se adaptan a necesidades específicas y posible desinterés del entrevistado por la extensión del cuestionario.
Question
¿Cuál es la diferencia fundamental entre investigación comercial cualitativa y cuantitativa en términos de planos de análisis?
Answer
La investigación cuantitativa se enfoca en el plano intelectual, analizando aspectos conscientes y racionales mediante muestras amplias y métodos estructurales. La cualitativa se centra en el plano motivacional, explorando aspectos inconscientes y emocionales con muestras reducidas y procedimientos no estructurales.
Question
¿Cuáles son las características principales que definen la encuesta como técnica cuantitativa?
Answer
Es una técnica de comunicación, cuantitativa, estática y estructurada. Permite obtener información específica de forma rápida y flexible.
Question
Enumera las cinco fases principales del proceso metodológico de la investigación comercial.
Answer
Las cinco fases son: Planteamiento inicial, Planificación de la investigación, Recogida de datos, Análisis de resultados y Elaboración del informe final.
Question
¿En qué se diferencia la entrevista en profundidad de la reunión de grupo respecto a la obtención de información personal?
Answer
La entrevista en profundidad permite obtener información más personal e individualizada, adaptándose al ritmo del entrevistado, mientras que la reunión de grupo se basa en la interacción y el intercambio de opiniones entre varios participantes.
Question
¿Qué distingue a las técnicas directas de las técnicas indirectas en la investigación cualitativa?
Answer
Las técnicas directas no ocultan el propósito del estudio a los entrevistados (ej. reuni1n de grupo, entrevista en profundidad). Las técnicas indirectas ocultan el prop2sito (ej. t3cnicas proyectivas, observaci4n).
Question
¿Cuál es el propósito fundamental de las técnicas proyectivas y cómo se aplican?
Answer
Su propósito es descubrir motivaciones profundas y el comportamiento del individuo mediante estímulos ambiguos. Se aplican en entrevistas o reuniones de grupo para diagnosticar imágenes de marcas, productos o campañas.
Question
¿Qué criterios de validez debe cumplir la información secundaria según el contexto?
Answer
La información secundaria debe cumplir criterios de validez relacionados con los investigadores (experiencia, credibilidad), el tiempo (factores temporales influyentes) y el procedimiento de obtención (metodología). También se valida mediante la comparación con otras fuentes.
Question
¿Cuál es la diferencia entre un cuestionario con preguntas abiertas y uno con preguntas cerradas?
Answer
Las preguntas abiertas permiten al encuestado responder libremente, ofreciendo respuestas detalladas y espontáneas. Las preguntas cerradas ofrecen opciones de respuesta predefinidas, limitando la libertad del encuestado pero facilitando el análisis cuantitativo.
Question
¿Qué tipos de observación existen y cuáles son sus objetivos y metodologías distintivas?
Answer
Existen dos tipos principales de observación: cualitativa (objetivos generales, metodología no estructurada) y cuantitativa (objetivos concretos, metodología estructurada). Las técnicas cualitativas son exploratorias (ej. reunión de grupo, entrevista en profundidad, observación indirecta como el *mistery shopping*), mientras que las cuantitativas son descriptivas (ej. encuesta, panel). La observación directa y la indirecta son metodologías clave.
Question
Define los conceptos de población, marco, unidad muestral y muestra en el contexto del muestreo.
Answer
Población: Conjunto total de unidades susceptibles de estudio. Marco: Listado o base de datos que contiene las unidades de la población. Unidad muestral: Cada elemento individual de la población. Muestra: Subconjunto representativo de la población seleccionado para el estudio.
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