Récapitulatif des Notes d'Introduction à la Communication

Ce document est unaide-mémoire concis pour les étudiants de L1/LMD-INFORMATIQUE, compilé par le CT. JACQUES NDUBEME KAMASA, couvrant les concepts fondamentaux de la communication.

Objectifs du Cours

• Distinguer communication, télécommunication et TIC.

• Apprendre à vendre l'image de marque (organisation, individu, produit).

• Maîtriser la communication événementielle.

• Identifier les forces etfaiblesses de la communication digitale.

• Maîtriser les termes clés en communication.

• Différencier communication interpersonnelle,de groupe et de masse.

• Connaître les modèles de communication.

• Comprendre l'idéologie, la manipulation, la rumeur et la violence symbolique.

• Préparer aux cours de TIC et TELECOM.

Sommaire des Chapitres

1. Généralités: Définitions, éléments, types et modèles de communication.

2. Médias de Masse: Médias, ligne éditoriale, violence symbolique, manipulation.

3. Communication Événementielle et Virtuelle: Manières de communiquer selon les événements, avantages/inconvénients du virtuel.

4. Communication des Organisations: Image de marque, notoriété, interne/externe.

CHAP 1: Généralités sur la Communication

1.1 Définitions

1.1.1 Définition Étymologique

• Du latin «Communicare» signifiant "mettre en commun", "mettreen relation", "harmoniser", "échange", "partage".

• C'est un processus de transmission et de mise en commun d'informations et de connaissances.

• La socialisation de l'individu est liée àla communication.

• La communication implique un retour possible du récepteur (feedback) qui peut influencer l'émetteur.

• Concerne l'Homme, l'animal et la machine.

• Objet d'étude partagé parplusieurs disciplines (linguistique, psychologie, sociologie, etc.).

Trois courants de pensée définissent la communication:

• Sciences de l'information et de la communication: Transmission d'informations, interaction homme-machine, processuspsychique.

• Psychosociologie: Communication interpersonnelle, système complexe (processus cognitifs, affectifs, inconscients).

• Psychanalyse: Communication intrapsychique.

Différencier:

• Science de la communication: Conceptualisation des processus de transmission.

• Processus de communication: Transmission d'un message entre émetteur et récepteur via un média, avec interférences et feedback.

• Voies de communication: Les moyens de communication (technologies de l'information).

1.1.1 Autres Définitions selon les Approches

• Claude Roy: Partage d'information verbal ou non pour compréhension.

• Claude Shannon: Transfert d'information de l'émetteur au récepteur.

• Jacobson: Ensemble des processus physiques et psychologiques pour atteindre des objectifs.

• Palo Alto: L'information est le contenu,la relation est la manière d'entendre la communication.

• Simon Pierre: Tout comportement visant à susciter une réponse spécifique.

• Paul Watzlawick: Communiquer, c'est exercer une influence consciente ou non.

• Newman: Échange de faits, d'idées, d'opinions ou d'émotions.

• Leland Brown: Transmission et échange des faits, d'idées, de sentiments ou de lignes de conduite.

• Allen Louis: Somme de tout ce qu'une personne fait pour créer une compréhension chez l'autre.

• Thomas et al.: Processus de transmission et réception de messages verbaux et non verbaux.

NB: Plusieurs définitions pour une même réalité s'expliquent par l'existence de diverses approches (manières d'aborder un sujet), à ne pas confondre avec une méthode (démarche à suivre).

1.1.2 Éléments de la Communication

Pour une communication efficace, il faut:

• Partenaires:

  • Émetteur: Prend l'initiative.

  • Récepteur: Écoute le message.

• Message: Informations véhiculées.

• Canal: Voie de circulation (écrit, oral, visuel) nécessitant des outils (téléphone, courrier).

• Codage/Décodage: Transformer l'information en symboles interprétables (gestes, mots).

La communication rassemble:

• L'action d'établir une relation et de transmettre.

• L'ensemble des moyens et techniques de diffusion.

• L'action pour une organisation d'informer, de promouvoir et d'entretenir son image.

1.3 Les Aspects de la Communication

• Aspect Culturel:

  • Vecteur de connaissance et de culture, moyen de développement.

  • Diffuse des informations culturelles (événements, découvertes, traditions).

• Aspect Historique:

  • Les modes de diffusion (ex: imprimerie à la Renaissance) ont puissamment diffusé les connaissances.

• Aspect Linguistique:

  • Les langues (ex: anglais, les six langues de l'ONU) ont une importance capitale.

  • Les langues peuvent être gestuelles (langue des signes).

1.4 Les Enjeux de la Communication

• Identité:

  • Renforce l'identité individuelle (rôle, statut, place).

  • Pour une organisation, l'image de marque est cruciale; une atteinte est un risque de réputation.

• Souveraineté:

  • Composante essentielle de la diplomatie et de l'exercice de l'autorité étatique.

La Rétroaction (Feedback)

• Message verbal ou non renvoyé par le récepteur à l'émetteur.

• Si elle existe, on parle de communication bidirectionnelle.

• Utilité: confirmer/infirmer réception, demander précisions, relancer/terminer discussion.

• A transformé la vision linéaire de la communication en un processus circulaire.

• Peut être positif ou négatif.

1.6 Les Freins à la Communication

• Bruits:

  • Organisation mal structurée.

  • Langage non décodé.

  • Environnement perturbateur.

  • Défectuosités matérielles.

• Barrières:

  • Sociologiques: Différences d'opinions, de langages.

  • Psychologiques: Tensions, antipathies, manque d'écoute.

1.7 Les Modèles Conceptuels de la Communication

• Modèle de Shannon et Weaver:

  • Linéaire et simple: Transmission d'un message.

  • Émetteur () Codage () Message () Canal (bruit) () Décodage () Récepteur.

  • Limitation: Ne s'applique pas à toutes les situations, ne prend pas en compte l'interaction.

• Modèle de Lasswell:

  • Modélise la communication de masse par les questions: Qui, dit quoi, par quel canal, à qui, avec quel effet?

  • Qui: Émetteurs.

  • Dit quoi: Contenu du message.

  • Par quel média/canal: Techniques de diffusion.

  • À qui: L'auditoire.

  • Avec quels effets: Influence sur l'audience.

  • Limitation: Récepteur passif, ne considère pas l'interaction.

• Modèle de Jakobson:

  • Fondé sur la linguistique, centré sur le message lui-même.

  • Un acte de communication implique: Émetteur, Récepteur, Message, Code, Contexte, Contact.

  • Le code doit être commun (sons, signes écrits, gestes, images).

  • Le canal (média) permet la transmission (physiologique ou technique).

1.8 Types de Communication: Verbale, Non Verbale et Paralangage

• La Communication Verbale

  • Utilisation de la parole et de la voix (qualité, ton) pour communiquer.

  • Englobe le choix des mots et les registres lexicaux et auditifs.

• La Communication Non Verbale

  • "La parole peut dissimuler la réalité, alors que l'expression la révèle."

  • Inclut silences, gestes, postures, expressions faciales, ton de la voix, rythme d'élocution, vêtements.

  • Exprime émotions, sentiments et valeurs.

  • Peut renforcer ou décrédibiliser le message verbal.

  • Signesuniversels (rire, douleur) mais interprétation dépend du contexte, culture, religion.

  • Efficace si: Consience de ses propres émotions et des signaux envoyés.

  Élémentsclés:

  • Regard: Établit le contact.

  • Mimiques: Expressions du visage.

  • Posture: Position du corps.

  • Gestes: Renforcent le message.

• Le Paralangage

  • Vient compléter les informations véhiculées par le langage verbal (Débit, rythme, intonation, pause).

  • Peut favoriser ou nuire à la communication s'il est mal maîtrisé.

  • Exprime les sous-entendus et pensées de l'interlocuteur.

CHAP 2: Les Médias de Masse

"Le fait est sacré mais le commentaire est libre" (Règle d'or du journalisme): Le fait est ce qui est arrivé; le commentaire est un ensemble d'explications/opinions.

• Définition: Techniques pour transmettre des messages à un très vaste public.

• Communication unidirectionnelle: Émetteur diffuse des messages à tous les récepteurs disponibles.

• Historiquement lié à la propagande mais aussi à la culture de masse.

Avantages des Médias de Masse

• Rapidité: Message unique vers un nombre illimité de récepteurs.

• Effets rapides: Réaction à chaud.

• Contrôle total par l'émetteur.

Inconvénients des Médias de Masse

• Déperdition du contenu(non ciblé).

• Message souvent réducteur, voire partisan.

• Rétroaction nulle, faible ou lente.

• Manipulation ou influence des récepteurs.

• Intrusion dans la sphère privée.

La Communication de Groupe

• Intermédiaire entre la communication interpersonnelle et de masse (ex: publicité ciblée, réunions d'entreprise, coach sportif).

• Varie selon la taille, la fonction du groupe et la personnalité des individus.

• Complexe en raison de la diversité des récepteurs.

Avantages de la Communication de Groupe

• Rétroaction possible (mais pas automatique).

• Rapidité: Un seul message vers un groupe.

• Efficacité: Moins de déperdition (ciblé).

Inconvénients de la Communication de Groupe

• Manipulation ouinfluence (sentiment d'infériorité).

La Violence Symbolique

• Contrairement à la violence physique, elle est subtile et invisible.

• Bourdieu: S'intègre aux structurescognitives, exige la complicité des victimes.

• Provoque la participation des dominés à leur propre soumission.

• S'inscrit durablement dans le corps sous forme de schèmes de perception.

Ligne Étitoriale

(Information non détaillée dans le texte fournit, se référer à la bibliographie pour plus de définition).

CHAP 3: La Communication Virtuelle (ou Digitale) et Événementielle

a) La Communication Événementielle

• Définition: Technique de communication classique ou insolite, pour un public cible.

• Chaque événement dicte la manière de communiquer (ex: colère en temps de guerre).

b) La CommunicationVirtuelle

• Définition: Mode de communication utilisant la technologie (audio, vidéo) pour communiquer avec des personnes non physiquement présentes.

• Aussi appelée communication médiatisée par ordinateur (cyber communication, netspeak).

• Principalement textuelle (SMS, messagerie instantanée, forums, e-mails, web).

• Apparue dans les années 1980, croissance rapide depuis les années 1990.

• Peut donner lieu à l'apparition de langages spécifiques et de fraudes/incivilités.

Inconvénients des Communications Virtuelles

• Peut remplacer progressivement la communication réelle.

• Absence d'expressions faciales, mouvements, contacts visuels, intonations.

• Pas d'émotion réelle.

• Peut entraîner une dépendance au réseau et à l'ordinateur. (N.B. Facteur humain).

CHAP 4: La Communication d'Organisation (Entreprise)

Définition

• Selon KREPS G.: Processus par lequel les membres obtiennent les informations pertinentes et les changements concernant l'organisation.

• C'est une source d'information (data-gathering).

• Toute information circulant dans l'entreprise par divers moyens (objectifs, mission, plans, normes).

Types de Communication Organisationnelle

• Officielle: Réseaux formels (réunions, notes de service, communiqués).

• Informelle: Échanges spontanés et non programmés, basés sur les relations interpersonnelles.

1. Formes de la Communication Organisationnelle

1.1. Communication Descendante (du haut vers le bas)

• Du haut de la hiérarchie vers les employés.

• But: Diffuser informations réglementaires, résoudre conflits, informer sur projets.

• Supports: Journal/lettre interne, réunions, notes de service, panneaux d'affichage, e-mail/fax.

• Objectifs: Mettre en avant objectifs et changements, informer sur résultats, parler des nouveautés.

1.2. Communication Ascendante (du bas vers le haut)

• Des salariés vers la hiérarchie.

• Peut être provoquée (syndicats) ou spontanée.

• But: Détecter anomalies, faire remonter réclamations/attentes.

• Moyens: Tracts, dialogue, boîtes à idées, journal syndical, affichage, lettres ouvertes, sondages.

• Permet à chacun de s'exprimer et de se situer dans l'organisation.

2. Les Enjeux de la Communication Organisationnelle

2.1. L'Enjeu Social

• Diffuser l'information précisément et au bon moment.

• Rendre les réunions plus efficaces.

• Collecter les informations utiles rapidement.

• Améliorer le climat social (transparence,efficacité).

2.2 L'Enjeu vis-à-vis de l'Environnement

• Évolution du positionnement des organisations (multiples connexions).

• Nécessité d'être plusréactives face aux mutations (anticiper et réagir vite).

3. Les Moyens de la Communication Organisationnelle

5.1. Les Moyens Écrits

A. Le statut/règlement interne

• Document de référence, regroupe les informations importantes (politique d'emploi, rémunérations, avantages, sécurité).

B. La plaquette institutionnelle

• Pour l'externe et l'interne.

• Informations ponctuelles et peu détaillées (historique, organisation, dirigeants, valeurs).

C. Les bulletins d'informations, lettres notes et circulaires

• Bulletins d'informations: Sources variées, interne, périodicité variable, caractère d'actualité.

• Lettres, notes et circulaires: Documents d'opportunité, au cas par cas.

D. Le panneau d'affichage

• Informations de la direction générale, DRH, syndicats (règlementaires, notes, circulaires).

5.2. Les Moyens Oraux

A. Les journées portes ouvertes

• Internes ou externes.

• Internes: Faire découvrir l'organisation, faciliter les échanges, peu coûteuses et efficaces pour le climat interne.

B. Le discours du premier responsable

• Important pour mobiliser et fédérer les individus.

• Peut être en direct, écrit, ou vidéo (grande portée et influence).

C. Les visites

• Visites de terrain non planifiées importantes.

• Développent un sentiment de proximité, suppriment les barrières hiérarchiques.

5.3. Les Moyens Technologiques

A. Le courrier électronique

• Application la plus utilisée dans les organisations.

• Envoi/réception de documents professionnels, participation à des groupes de discussion.

B. Les blogs

• Blogs internes pour créer un espace d'échange instantané et convivial.

• Exemple: BBC et Disney.

C. Site Web

• Vitrine de l'organisation pour communiquer avec le public externe.

• Sites web dynamiques permettent un échange permanent et le partage d'idées.