Intelligence Émotionnelle : Comprendre et Agir

Intelligence Émotionnelle et Soins Fondés sur les Forces (ASFF)

L'intelligence émotionnelle est la capacité à utiliser ses émotions comme source d'information pour nos pensées, et à utiliser nos pensées pour comprendre et gérer ses émotions. Elle permet d'agir par choix plutôt que de simplement réagir.

Les 5 Compétences de l'Intelligence Émotionnelle

1. La connaissance de soi : Avoir conscience de ses propres émotions et de leur impact.
2. L'auto-gestion : Gérer ses émotions et ses choix. Prévenir les facteurs influençant nos états émotionnels.
3. La motivation et la résilience : La motivation est une émotion qui pousse à l'action. La résilience est la capacité à échouer, analyser sa chute, et se relever.
4. L'empathie : Comprendre et ressentir ce que les autres ressentent pour se "connecter" à eux.
5. Les relations humaines : Créer et construire de bonnes relations basées sur la confiance.

Le Modèle du PRA : Penser, Ressentir, Agir

Cet outil aide à comprendre la relation entre nos pensées, ressentis et actions, et à réajuster nos attitudes.

• Qu'avez-vous PENSÉ ? → Identifier et créer une nouvelle pensée.
• Qu'avez-vous RESSENTI ? → Identifier et viser un nouveau ressenti.
• Comment avez-vous AGI ? → Analyser et définir une nouvelle action alignée avec qui l'on veut être.

L'Approche des Soins Fondés sur les Forces (ASFF) - Gottlieb

L'ASFF est une philosophie de soin qui se concentre sur les forces et ressources de la personne/famille pour promouvoir la santé et la guérison. Elle repose sur un partenariat de collaboration.

Les 4 Catégories de Qualités Essentielles de l'Infirmier-ère

Pour pratiquer l'ASFF, l'infirmier-ère doit cultiver 11 qualités réparties en 4 domaines.

1. Forces en Matière de Mentalité

Ces qualités influencent l'attitude, les valeurs et les comportements.

• La pleine conscience : « Savoir ce qu'on est en train de vivre pendant qu'on est en train de le vivre ». C'est l'inverse du pilote automatique. Elle se compose de 3 éléments : l'intention, l'attention et l'attitude. Elle permet d'être totalement présent et ouvert au patient.
• L'humilité : Reconnaître ce que l'on sait, mais aussi ce que l'on ne sait pas. Avoir une juste compréhension de ses propres qualités et limites. Permet d'apprendre de la personne soignée.
• L'ouverture d'esprit : Volonté de chercher activement des idées différentes et d'accepter diverses opinions. Prévient les conclusions hâtives basées sur de fausses hypothèses.
• Attitude dénuée de jugement : Tolérance envers les croyances et comportements d'autrui sans condamnation. Respecter les choix d'autrui, même en cas de désaccord.

2. Forces en Matière de Connaissances et de Savoir

Ces forces permettent d'acquérir et d'utiliser des informations.

• La curiosité : Désir inné d'acquérir des connaissances et de l'expérience, tant générales (scientifiques) que particulières (propres à la personne). Un manque de curiosité mène à une vision étroite et à de mauvais jugements.
• L'introspection : Capacité de prendre du recul sur ses propres pensées, émotions et actions pour développer une conscience de soi et améliorer ses pratiques. Se développe par le journal de bord ou les discussions cliniques.

3. Forces en Matière de Relations

Ces qualités sont essentielles pour créer et maintenir un partenariat de collaboration.

• Le respect et la confiance : Le respect est une condition préalable à la confiance. Il se manifeste par l'écoute, la protection de l'intimité et l'acceptation des différences. La confiance se développe lorsque la personne sent qu'elle peut compter sur l'autre.
• L'empathie : La capacité de comprendre le monde de l'autre "comme si" c'était le nôtre, sans perdre la notion du "comme si". Elle sert de lien entre le soignant et le soigné.
• La compassion et la bienveillance : Émotion éveillée par la souffrance d'autrui, accompagnée du désir d'agir pour atténuer cette souffrance. C'est agir avec bonté et prévenance.

4. Forces en Matière de Défense des Intérêts

Ces forces permettent de protéger, soutenir et être le porte-parole des patients/familles.

• Le courage : Capacité de défendre ses convictions et de se battre pour une juste cause, même si cela implique de prendre des risques. Peut être physique, moral ou vital.
• L'auto-efficacité : Croyance en sa propre capacité à organiser et exécuter des actions pour atteindre les résultats souhaités. Un fort sentiment d'auto-efficacité renforce la confiance en soi et la motivation.

Techniques de Travail avec les Forces

L'infirmier-ère doit créer un environnement de soutien sûr et facilitant, puis utiliser des techniques spécifiques pour travailler avec les forces.

Transformer les Potentiels en Forces (TPF)

Identifier et nourrir les talents et compétences qui ne sont pas encore pleinement développés.

• Donner des informations sur les forces (via des lectures, des discussions).
• Créer des occasions de mettre en pratique une nouvelle habileté : s'entraîner, répéter.
• Aider la personne à prendre conscience d'une force potentielle en la nommant.
• Tirer profit d'une force existante pour l'utiliser dans une autre situation.

Transformer les Déficits en Forces (TDF)

Changer la perspective sur une faiblesse pour en faire un atout.

• Traiter le déficit comme s'il était une force (ex: l'anxiété peut être vue comme une grande sensibilité).
• Poser des questions pour stimuler de nouvelles façons de penser (ex: "Quelle est la pire chose qui pourrait arriver ?").
• Recadrer le comportement : Proposer une nouvelle interprétation de la situation.
• Créer un environnement avec une bonne qualité d'ajustement où une "faiblesse" peut devenir utile.

Minimiser un Déficit pour Maximiser une Force (MDMF)

Réduire l'impact d'une faiblesse pour permettre à une force de prendre le dessus.

• Aider la personne à gagner un certain contrôle sur la situation (ex: gestion de la douleur).
• Renforcer les liens corps-esprit via l'autorégulation (yoga, méditation, respiration).
• Faire ressortir les forces pour contrebalancer les faiblesses (ex: "Vous êtes très inquiet, mais je vois aussi que vous êtes très organisé pour gérer vos rendez-vous").

Points Clés à Retenir

L'Approche Fondée sur les Forces ne nie pas les problèmes, mais se concentre sur les ressources disponibles pour y faire face.

• Éviter de coller des étiquettes basées sur un diagnostic ; voir la personne dans son intégralité.
• Se concentrer sur la recherche de solutions plutôt que de ressasser les problèmes.
• Féliciter et complimenter sincèrement pour renforcer l'auto-efficacité.
• Créer un environnement de soin sûr, facilitant et soutenant.
• La relation soignant-soigné est une intervention en soi.