Attitudes communicatives et communication optimale

CM2 : Attitudes de Porter et Entretiens

Ce module, présenté par Samuel DUPOIRIER, explore les attitudes de communication et les types d'entretiens, soulignant l'importance d'une communication optimale.

Les 5 Attitudes de Porter (1950)

Porter a identifié cinq attitudes spontanées en communication interindividuelle, dont une est considérée comme plus optimale.

1. L'attitude d'évaluation

2. L'attitude d'interprétation

3. L'attitude de questionnement (ou d'enquête)

4. L'attitude d'aide ou de conseil (soutien affectif ou solution pragmatique)

5. L'attitude de compréhension

Analyse Détaillée des Attitudes

1. L'attitude d'évaluation

• Définition (A): Émettre un jugement positif ou négatif sur ce que l'autre exprime ou fait.

• Relation (B): Crée une différence de statut et une relation de dépendance.

• Conséquences (C):

  • Évaluation négative → blocage.

  • Évaluation positive → induction du discours.

• Optimal: Attitude de non-évaluation.

2. L'attitude d'interprétation

• Définition (A): Verbaliser les raisons cachées derrière les dires ou actions de l'autre.

• Relation (B): Crée une différence de statut et une relation de dépendance basée sur le savoir.

• Conséquences (C):

  • Interprétation fausse → contre-dépendance.

  • Interprétation juste → mécanisme de défense.

• Optimal: Attitude de non-interprétation.

3. L'attitude de questionnement (ou d'enquête)

• Définition (A): Poser des questions pour faire parler l'autre.

• Relation (B): Crée une différence de statut et une relation de dépendance basée sur le savoir.

• Conséquences (C):

  • Superficialité de l'expression (attente de la question, démobilisation cognitive).

  • Canalisation et manipulation de l'expression.

• Optimal: Attitude de non-questionnement systématique.

4. L'attitude d'aide ou de conseil

• Définition (A): Proposer des solutions ou éléments de solutions.

• Relation (B): Crée une différence de statut et une relation de dépendance.

• Conséquences (C):

  • Superficialité de l'expression (réduit l'autonomie, focalisation sur la solution plutôt que l'analyse).

  • Canevas et manipulation de la communication.

  • Attitude rassurante peut générer de l'agressivité et blocage si l'écoute n'est pas perçue comme réelle.

• Optimal: Attitude de non-conseil.

5. L'attitude de compréhension

• Définition (A): Manifester de l'intérêt pour ce que l'autre dit, l'écouter pour comprendre sans juger, concrétisé par la reformulation. La reformulation vise à contrôler la compréhension et à stimuler l'expression et l'approfondissement.

• Relation (B): Dépendance inversée (celui qui reformule dépend de l'autre).

• Conséquences (C): Crée un climat relationnel facilitateur et un approfondissement de l'expression (sans canalisation). Attention aux risques d'interprétation.

• Optimal: Attitude de compréhension (reformulation).

La Contradiction

• Définition: S'opposer volontairement au point de vue de l'interviewé pour le faire argumenter.

• Non-adaptée à l'entretien de recherche:

  • Modifie le cadre (l'interviewer donne ses opinions, rompt la neutralité).

  • Force l'interviewé à extrémiser ses opinions.

La Posture d'Écoute Active

Cette posture vise à créer une situation de communication optimale, issue des travaux de Rogers.

• 1/ Non-évaluation

• 2/ Non-interprétation

• 3/ Non-questionnement systématique

• 4/ Non-conseil

• 5/ Compréhension

Elle est fondée sur la création d'un climat de confiance propice à une communication optimale, caractérisé par:

• L'acceptation inconditionnelle de l'autre (refus de tout jugement).

• La neutralité bienveillante (considération positive).

• L'authenticité (intérêt réel).

• L'empathie (contrôle des réactions, immersion dans le monde subjectif de l'autre).

Applicable en recherche et en accompagnement psychologique.

Types d'Entretiens

Trois types d'entretiens, réalisables individuellement ou en groupe:

1. Entretien directif

2. Entretien semi-directif

3. Entretien non-directif

1. Entretien Directif

• La forme la plus « rigide ».

• Le chercheur pose des questions précises et laisse peu de marge de manœuvre.

• Le chercheur contrôle l'entretien (ordre, contenu).

• Nécessite un travail préparatoire des questions.

• Exemple: "Avez-vous fréquenté les transports en commun au cours du dernier mois ?".

2. Entretien Semi-directif

• On vise à aborder certains points prédéfinis (thèmes).

• Les questions sont préparées à l'avance mais regroupées par thèmes.

• L'interviewer laisse plus de latitude au sujet, avec des relances si nécessaire.

• Flexibilité plus grande.

• Exemple: "J'aimerais savoir dans quelle mesure vous utilisez les transports en commun." (Thèmes: fréquentation, problèmes d'incivilité).

• Exemple de question de démarrage: "Pour commencer, si je vous dis Revenu Universel, quels sont les 5 mots qui vous viennent spontanément à l'esprit ?"

• La discussion peut s'approfondir sur la définition du Revenu Universel et ses implications (universel, inconditionnel, individuel).

3. Entretien Non-directif

• Degré de contrôle exercé par le chercheur est assez faible.

• L'interviewer pose une question ouverte et très générale.

• Le sujet s'exprime sans contrainte.

• Le rôle de l'interviewer est d'entretenir le discours par des relances si nécessaire.

• Usage exploratoire (peu ou pas d'hypothèses).

• Exemple: "Parlez-moi de l'usage que vous faites des transports en commun."

Usages des Types d'Entretiens

• Exploratoire (pour les entretiens non-directifs)

• Principal

• Complémentaire