Synthèse : Information et Système d'Information

Introduction à l'Information

Une organisation performante s'appuie sur l'exploitation d'informations pour la prise de décision et la production de documents.

1. L'Information

• Donnée vs. Information :
  • Une donnée est un élément immatériel (fait, état, événement).
  • Une information est un renseignement qui prend sens dans un système de référence, apportant quelque chose de nouveau et réduisant l'incertitude. Elle est utile dans un contexte précis.
• Communication de l'Information : L'information est transmise d'un émetteur à un récepteur via un signal et une voie de communication. Elle doit être codée et décodée. Une information non communiquée est inutile.
• Traitement de l'Information : Consiste à combiner et transformer des données pour produire des résultats. Il est crucial de mémoriser des données fiables.
• Sources d'Information : Elles peuvent être internes (ex: rapports de vente) ou externes (ex: études de marché).
• Qualité de l'Information :
  • Exhaustivité : Complète, ne manque pas d'éléments essentiels.
  • Exactitude : Vraie, sans altération, accroît la fiabilité.
  • Pertinence : Utile, aide à la décision, appropriée au problème.
  • Actualité : Valeur toujours valable, diminue avec l'âge.
  • Accessibilité : Facilité à en prendre connaissance (ex: nombre de clics sur un site web).
• Contrôle de la Qualité de l'Information :
  • Pour le public : Vérifier l'intérêt, la factualité, l'auteur, la source, la fiabilité du site, la date, les images/vidéos, l'URL.
  • Pour l'entreprise : Mettre en place des procédures (identification émetteur/destinataire, gestion des droits d'accès, vérification de l'efficacité, limitation des risques) et considérer le coût de l'information.

Le Système d'Information (SI)

2.1 Le Concept de Système

• Un système est un ensemble d'éléments en interaction dynamique, organisé en fonction d'un but. Il est caractérisé par son but, ses moyens, ses méthodes et ses règles opératoires.
• L'entreprise est un système ouvert, en constante évolution, interagissant avec son environnement.

2.2 Le Système d'Information au Service de l'Entreprise

• Le SI est une partie du système "entreprise" qui transforme, mémorise et communique des informations.
• Son but est de fournir à chacun, au bon moment, les données fiables nécessaires à son travail, en utilisant des moyens manuels ou informatiques.
• La pertinence d'un SI dépend de sa capacité à répondre aux besoins des utilisateurs sans générer de lourdeur.

2.3 Rôles du Système d'Information

• Rôle Opérationnel : Aide à la gestion courante, assure le fonctionnement quotidien (ex: gestion des commandes).
• Rôle Stratégique : Aide à l'atteinte des objectifs stratégiques, recueille des informations sur les marchés et la concurrence pour adapter la stratégie (ex: prévisions de ventes à 5 ans).
• Le SI est un outil de communication interne (entre système de pilotage et système opérant) et d'aide à la décision (informations pertinentes, fiables, disponibles).

2.4 Les Fonctions du SI

Le SI est l'ensemble des ressources (humaines, matérielles, logicielles) organisées pour :

• Collecter l'information : Enregistrer l'information (saisie manuelle ou automatisée).
• Mémoriser l'information : Conserver et archiver les données.
• Traiter l'information : Effectuer des opérations (calcul, tri, classement, résumé) pour la rendre exploitable.
• Diffuser l'information : Transmettre l'information traitée au bon destinataire, dans les meilleurs délais (oral, papier, numérique).

2.5 La Qualité d'un SI

La qualité d'un SI dépend de plusieurs dimensions :

• Dimension humaine et technologique :
  • Rapidité et facilité d'accès : Pour une réaction rapide des utilisateurs.
  • Fiabilité des informations : Informations sûres, à jour, disponibles.
  • Intégrité des informations : Maintien de la cohérence des données, capacité à réagir aux incohérences.
  • Pertinence de l'information : Filtrer l'information en fonction de l'utilisateur.
  • Sécurité de l'information : Sauvegarde, protection contre la malveillance (pare-feu, antivirus, cryptage).
• Dimension organisationnelle :
  • Confidentialité de l'information : Protection contre l'espionnage industriel, gestion des droits d'accès.