Stratégies et Financement de l'Entreprise

Révision du Programme de Management (MSGN)

Ce résumé couvre les concepts clés du programme de MSGN, intégrant à la fois les notions de première et de terminale, essentielles pour l'examen du baccalauréat.

1. Options Stratégiques des Organisations

Les décisions stratégiques sont à long terme, difficilement réversibles, prises par les dirigeants et mobilisent d'importantes ressources. Elles se déclinent en plusieurs catégories :

• Stratégie globale :
  • Spécialisation : Production dans un seul domaine d'activité (ex: une boulangerie).
  • Diversification : Production dans plusieurs domaines (ex: BIC avec stylos, rasoirs, briquets).
• Stratégie de domaine (pour faire face à la concurrence) :
  • Domination par les coûts : Proposer des prix bas grâce à une maîtrise des coûts (ex: Xiaomi).
  • Différenciation : Offrir un produit unique par sa qualité ou son innovation (ex: Apple).
  • Focalisation ou stratégie de niche : Cibler un petit nombre de consommateurs aux profils très spécifiques (ex: téléphones satellites).
• Stratégie de développement :
  • Croissance interne : L'entreprise s'agrandit par elle-même (recrutement, agrandissement).
  • Croissance externe : Utilisation d'autres entreprises (rachat de concurrent, franchise).
  • Internationalisation : Vente à l'étranger pour toucher de nouveaux marchés.
• Stratégie de production :
  • Intégration : Tout fabriquer en interne.
  • Externalisation : Faire fabriquer une partie par d'autres entreprises (sous-traitance).

2. Le Diagnostic des Organisations

Le diagnostic permet d'évaluer la situation d'une organisation :

• Diagnostic interne (Forces et Faiblesses) :
  • Ressources :
    • Tangibles : Salariés (RH), ressources financières, matérielles (machines, bâtiments).
    • Intangibles : Compétences des salariés, ressources immatérielles (brevets, marques), technologiques.
  • Compétences : Organisationnelles (flexibilité, gestion), commerciales (vente, publicité), techniques (transformation d'idées en produits).
• Diagnostic externe (Opportunités et Menaces) :
  • Micro-environnement : Acteurs externes ayant une influence directe (clients, fournisseurs, concurrents, banques, État).
  • Macro-environnement : Éléments externes influençant l'organisation via le modèle P.E.S.T.E.L. :
    • Politiques (intentions gouvernementales)
    • Economiques (inflation, pouvoir d'achat)
    • Sociologiques (modes, tendances)
    • Technologiques (innovations)
    • Environnementaux (écologie)
    • Légaux (lois en vigueur)

3. Performance et Finalités des Organisations

La performance globale d'une organisation inclut :

• Performance financière : Bénéfices réalisés.
• Performance commerciale : Chiffre d'affaires, part de marché, fidélisation client.
• Performance sociale : Bien-être des salariés (taux de turnover, absentéisme).
• Performance environnementale : Impact réduit sur l'environnement (consommation d'énergie, pollution).

Les finalités (objectifs) des organisations :

• Entreprises :
  • Lucrative / Économique : Réaliser du profit (finalité première).
  • Sociale : Améliorer le bien-être des salariés.
  • Sociétale : Contribuer au bien-être de la société (incluant la finalité environnementale).
  • La combinaison des finalités lucrative, sociale et sociétale constitue la R.S.E. (Responsabilité Sociétale des Entreprises).
• Organisations publiques : Fournir des services non marchands à la population.
• Associations : Satisfaire l'intérêt de leurs membres ou défendre une cause (ex: ONG environnementale).

4. Études de Marché et Approches Marketing

Pour connaître les besoins des consommateurs, les entreprises réalisent des études de marché :

• Études quantitatives (sondages) : Interroger un grand échantillon avec des questions fermées pour obtenir des pourcentages ("combien ?").
• Études qualitatives : Interroger un petit groupe avec des questions ouvertes pour comprendre les phénomènes en profondeur ("pourquoi ?").
• Études documentaires : Synthèse d'études déjà existantes.

Les approches marketing :

• Marketing de l'offre (produit innovant sans besoin exprimé) :
  • Créatrice : Innovation radicale, invention d'un produit inexistant.
  • Anticipatrice : Innovation relative, inspirée d'autres marchés, répond à un besoin latent.
• Marketing de la demande (répond à un besoin exprimé) :
  • Réactive : Répondre simplement à un besoin du consommateur.
  • Médiatrice : Répondre à un besoin et permettre au consommateur de participer à la création (personnalisation).

5. Création de Valeur et Modèles Économiques

La création de valeur est la capacité d'une organisation à augmenter la valeur d'un produit entre son entrée et sa sortie. Elle s'évalue par le bilan comptable, le compte de résultat et la valeur ajoutée (chiffre d'affaires - consommations intermédiaires).

Les modèles économiques récents (souvent boostés par le numérique) :

• Gratuité : Produit à 0 €, revenu via la publicité (ex: applications gratuites).
• Abonnement : Accès aux services moyennant un paiement régulier (ex: Netflix).
• Freemium : Service de base gratuit, fonctionnalités avancées payantes par abonnement (ex: YouTube).
• Plateforme : Mise en relation d'utilisateurs, rémunération par commission (ex: Blablacar).
• Low cost : Prix bas, profit par le volume de ventes (ex: EasyJet).

Modes de financement d'un projet :

• Externes :
  • Emprunt : Crédit bancaire (crée de l'endettement).
  • Crédit-bail (leasing) : Location d'une machine.
  • Financement participatif : Dons des clients/fans.
  • Subventions : Aides de l'État.
• Internes :
  • Augmentation de capital : Les actionnaires investissent davantage.
  • Autofinancement : Utilisation des fonds propres de l'entreprise.

6. Gestion Financière et Cycle d'Exploitation

Le cycle d'exploitation est le décalage entre les premières dépenses et l'encaissement des ventes. Pour y faire face, l'entreprise a besoin d'argent :

• B.F.R. (Besoin en Fonds de Roulement) : Argent nécessaire pour couvrir ce décalage. Calcul : Actif circulant - Passif circulant.
• F.R.N.G. (Fonds de Roulement Net Global) : Argent dont l'entreprise dispose réellement. Calcul : Ressources stables - Emplois stables.
• Trésorerie nette : Argent restant à la fin du cycle. Calcul : Trésorerie active - Trésorerie passive ou F.R.N.G. - B.F.R..

7. Gestion des Ressources Humaines (G.E.P.P.)

La G.E.P.P. (Gestion des Emplois et des Parcours Professionnels), anciennement G.P.E.C., vise à adapter les besoins en ressources humaines (quantitatifs et qualitatifs) aux objectifs de l'entreprise. Elle anticipe les recrutements nécessaires (départs, missions) et les profils de compétences recherchés.

8. Modes et Contrôle de la Production

Trois grands modes de production :

• Grande série : Produits standardisés en grande quantité, permettant des économies d'échelle (coût unitaire plus bas).
• À l'unité : Fabrication individuelle pour des produits exigeant une grande précision (ex: Airbus).
• Petite série : Quantité intermédiaire avec une qualité suffisante (ex: sacs à main de luxe).

Autres distinctions :

• Production en continu : Ne peut être arrêtée sans dégrader la qualité (ex: produits chimiques).
• Production en discontinu : Peut être interrompue sans impact sur la qualité (ex: assemblage de téléphones).
• Flux poussés : Production avant les commandes, générant des stocks.
• Flux tendus : Production déclenchée par la commande du client.

La chaîne logistique représente les flux (physiques, d'information) entre les acteurs (fournisseurs, entreprise, distributeurs). Une démarche qualité cherche à améliorer la qualité à chaque étape.

Le contrôle des coûts :

• Charges fixes : Coûts constants quel que soit le niveau de production (ex: loyer d'un local).
• Charges variables : Coûts augmentant avec la production (ex: électricité des machines).
• Charges directes : Liées spécifiquement à un produit (ex: salaire d'un employé travaillant sur un seul type de produit).
• Charges indirectes : Communes à plusieurs produits (ex: salaire d'un employé polyvalent).
• Coûts complets : Somme des charges directes et indirectes.
• Coûts spécifiques : Charges directes et fixes d'un produit.

9. Organisation du Travail et Coordination

Le numérique transforme la production avec des outils comme les objets connectés, le cloud et l'intelligence artificielle. Les P.G.I. (Progiciels de Gestion Intégrés) connectent les services de l'entreprise.

Organisation du travail :

• Organisations rigides : Répétition des tâches, forte hiérarchie (taylorisme, travail à la chaîne).
• Organisations souples : Polyvalence, responsabilisation des salariés (toyotisme).

Coordination des tâches :

• Ajustement mutuel : Communication directe entre salariés (petites entreprises).
• Supervision directe : Ordres donnés par la hiérarchie.
• Standardisation (grandes entreprises) :
  • Par les résultats (objectifs).
  • Par les normes (règles, culture d'entreprise).
  • Par les procédures (instructions).
  • Par les qualifications (compétences homogènes).

Répartition du pouvoir :

• Centralisée : Une seule personne (le dirigeant) prend toutes les décisions.
• Décentralisée : Le dirigeant délègue une partie de son pouvoir à des cadres.

10. Gestion des Conflits d'Intérêts et Motivation

Les acteurs de l'entreprise (actionnaires, salariés, dirigeants) ont souvent des objectifs divergents. Pour les aligner :

• Styles de direction :
  • Autoritaire : Inspire la peur, sanctions.
  • Paternaliste : Proximité, récompense et sanction.
  • Consultatif : Demande l'avis avant de décider.
  • Participatif : Délégation de pouvoir, salariés prennent des décisions.
• Leadership : Le dirigeant doit avoir du charisme pour fédérer.
• Culture d'organisation : Ensemble de croyances, valeurs et habitudes partagées.
• Coopération : Groupes de projet, réunions, outils collaboratifs.
• Motivation des salariés :
  • Interne / Intrinsèque : Motivations personnelles (accomplissement, sentiment de compétence).
  • Externe / Extrinsèque : Motivations venant de l'extérieur (rémunération, communication, qualité de vie au travail).

11. Comportement du Consommateur et Apports du Numérique

Le processus d'achat du consommateur comprend cinq étapes :

1. Éveil du besoin (selon la pyramide de Maslow).
2. Recherche d'informations.
3. Évaluation des alternatives.
4. Achat.
5. Sentiment post-achat (expérience positive ou négative, impact sur l'image de marque).

Facteurs influençant le comportement d'achat :

• Besoins.
• Motivations (positives) : Hédonistes (plaisir), rationnelles (utilité, qualité/prix), éthiques (valeur morale), oblatives (bien-être d'autrui), d'auto-expression (image de soi).
• Freins (négatifs) : Hédonistes (dégoût), rationnels (inutilité, mauvais qualité/prix), éthiques (non-moral).
• Attitudes : Prédispositions ou a priori envers un produit.

Apports du numérique :

• G.R.C. (Gestion de la Relation Client) : Connaissance du client (cartes de fidélité) pour les entreprises.
• Administration électronique : Services similaires pour les usagers des organisations publiques.

12. La Communication dans l'Entreprise

Objectifs de la communication : faire adhérer les membres aux objectifs, améliorer l'image.

• Image de l'organisation :
  • Marque employeur : Réputation auprès des salariés.
  • E-réputation : Image sur internet.
  • Identité numérique : Traces laissées en ligne.
• Communication interne (acteurs de l'organisation) :
  • Descendante : Du supérieur vers l'inférieur (ordre du dirigeant).
  • Ascendante : De l'inférieur vers le supérieur (remontée d'information).
  • Horizontale : Entre personnes de même niveau hiérarchique.
• Communication externe (acteurs extérieurs) :
  • Institutionnelle : Officielle (informations à l'État).
  • Commerciale : Publicité (vendre des produits, améliorer l'image de marque).
• Communication globale et intégrée : Quand la communication interne et externe ont un même but.
• Communication financière :
  • Objectifs : Promouvoir la performance (ex: bénéfices), attirer les investisseurs.
  • Nécessite la transparence.
  • Exemple : Plan d'affaires (business plan) – prévisions à long terme.

13. Éthique et Numérique

L'éthique est le respect de valeurs morales, souvent au-delà de la loi. À distinguer de la déontologie (respect des valeurs morales spécifiques à un métier).

Manquements à l'éthique :

• Manque de sincérité :
  • Lobbying : Pression sur les autorités.
  • Greenwashing : Faux engagement écologique.
  • Socialwashing : Faux engagement social.
• Manque de transparence : Informations incomplètes ou falsifiées.
• Atteinte à la vie privée, dignité, discriminations.

Démarches éthiques :

• Mécénat : Soutien matériel ou financier sans contrepartie.
• Démocratie participative : Statut S.C.O.P. (Société Coopérative de Production) où les salariés sont décisionnaires.
• Chartes : Engagements écrits envers les clients.
• R.S.E. (Responsabilité Sociétale des Entreprises).

Éthique et numérique :

• Protection des données personnelles : Le R.G.P.D. (Règlement Général sur la Protection des Données) encadre la collecte et l'utilisation.
• Transparence des algorithmes : Pour les organisations publiques (ex: Parcoursup).
• Utilisation de la blockchain pour sécuriser les échanges et les données.

14. Nouveaux Modes de Vie et Écosystème des Entreprises

Nouveaux modes de vie au travail :

• Rapport à la hiérarchie plus faible, désir d'autonomie (auto-entrepreneur, Uber).
• Recherche d'équilibre vie privée/professionnelle (télétravail, droit à la déconnexion).

Nouvelles tendances de consommation :

• Consommation responsable : Bio, commerce équitable.
• Glanage : Lutte contre le gaspillage alimentaire (rayons anti-gaspi).
• Locavorisme : Consommation de produits locaux.
• Anti-consumérisme : Volonté de moins consommer.

L'écosystème d'une entreprise est l'ensemble des éléments influençant sa stratégie d'implantation (choix du lieu d'installation). Ces éléments sont :

• Ressources humaines (compétences disponibles).
• Ressources financières et fiscales (impôts locaux).
• Infrastructures (transport, numérique : fibre, haut débit).
• Services publics et établissements de formation.
• Supports techniques.

L'entreprise, une fois implantée, a une influence sur cet écosystème (création d'emplois, impact sur la valeur immobilière, incitation à développer les transports ou services publics). Des grappes d'entreprises (clusters) ou partenariats entre concurrents peuvent aussi influencer l'écosystème.