Pratiques de la médiation sociale

Les 5 étapes de la gestion de projet : Initier, Diagnostiquer, Élaborer, Exécuter, Suivre.

Définir la finalité et l'objectif du projet, constituer une équipe motivée, trouver un nom et s'assurer que les conditions d'un bon départ sont réunies.

Le projet sur l'autre (commande), pour l'autre (paternaliste), avec l'autre (participatif), et de l'autre (autonomie).

Tirer un bilan partagé, identifier les apprentissages (lessons learned), remercier les acteurs et archiver les informations pour l'avenir.

Pour justifier les financements, donner du sens au travail, et renforcer la crédibilité et le positionnement de la médiation auprès des partenaires.

L'évaluation a trois buts : clarifier son Positionnement, développer son Partenariat et assurer la Professionnalisation des médiateurs.

C'est l'ensemble de ses effets positifs sur un public, un territoire ou la société, au-delà du seul intérêt économique ou de l'intérêt général.

Un outil de collecte de données, souvent papier, où le médiateur rend compte de son activité quotidienne et assure le suivi des actions.

La restauration du lien social, le renforcement des relations entre personnes et institutions, ou encore l'implication citoyenne des habitants.

Les 5 registres de l'utilité sociale d'une médiation : Cohésion sociale, Innovation, Tranquillité publique, apport Économique, et Reconnaissance.

Les femmes-relais médiatrices, axées sur la cohésion sociale, et les Agents Locaux de Médiation Sociale (ALMS), axés sur la tranquillité publique.

1. La judiciarisation des rapports sociaux. 2. La montée de l'individualisme. 3. L'isolement dans les grands ensembles suite à l'exode rural.

À reformuler fidèlement et avec concision ce que l'autre a dit pour valider sa compréhension et lui offrir l'assurance d'être écouté.

Il représente le référentiel d'activités, qui décline l'ensemble des actions concrètes que le médiateur social mène sur le terrain.

Adopter un statut de victime peut cimenter un groupe en rébellion, qui s'autorise des débordements violents au nom des discriminations dénoncées.

C'est un rapport de force où le but est de contraindre l'autre à céder, par l'obstruction, les menaces ou la recherche de coalitions.

L'informelle est spontanée (ex: apaiser une dispute). La formelle suit un cadre procédural (ex: médiation judiciaire, institutionnelle, conventionnelle).

La riposte doit être nécessaire (pas d'autre moyen de fuir), immédiate (pas différée) et proportionnée à la gravité de l'attaque.

Pour aider une personne bloquée à se projeter dans un futur sans le problème, afin de lui restituer sa capacité à agir sur les événements.

Elle représente l'ensemble des savoirs et savoir-faire nécessaires aux interventions et à la validation des compétences professionnelles.

1. La judiciarisation des rapports sociaux. 2. La montée de l'individualisme. 3. L'exode rural et les banlieues industrielles.

Les femmes-relais médiatrices, axées sur la cohésion sociale, et les Agents Locaux de Médiation Sociale (ALMS) pour la tranquillité publique.

La médiation institutionnelle, pénale, judiciaire et conventionnelle.

Un processus de création et de réparation du lien social et de règlement des conflits, où un tiers impartial aide à améliorer une relation.

Aller vers l'usager et faire avec les personnes (empowerment) pour favoriser leur autonomie et responsabilisation.

La position de tiers. Le médiateur s'assure de son extériorité vis-à-vis de la situation pour laquelle il est saisi.

Ne favoriser aucune partie, permettre l'expression de chaque point de vue sans parti pris et s'efforcer de paraître neutre.

Une activité consistant à observer et rapporter les problèmes collectifs et transmettre les connaissances liées aux contextes d'intervention.

La sphère sociale, qui s'étend jusqu'à 3,6 mètres. Elle est aussi appelée 'distance de sécurité'.

Il permet d'identifier et d'exprimer son propre sentiment («Je me sens...») avant d'être submergé, évitant le «TU» qui accuse.

QQCOQP : Qui ? Quoi ? Comment ? Où ? Qand ? Pourquoi ? Elles permettent de recueillir l'essentiel des informations.

L'accusé de réception. Il consiste à reformuler fidèlement ce qui a été dit pour valider sa compréhension et en offrir l'assurance à l'autre.

Elles sont proposées (non imposées) et elles sont présentées de manière inconditionnelle (sans y glisser un 'mais').

La crédibilité (faits), la cohérence (logique), la consistance (continuité) et la congruence (actes conformes aux discours).

La demande est ce que les gens veulent, les enjeux sont les besoins et valeurs expliquant pourquoi ils le veulent. Il faut satisfaire les enjeux.

La tension. Elle naît quand un individu perçoit qu'un de ses enjeux est menacé, et le problème évolue en malentendu.

À la phase 4 : la volonté de nuire. Le conflit atteint son stade ultime de violence où l'autre devient 'le problème'.

C'est la méthode de désescalade : Évaluer, Chercher à comprendre, Recadrer, Avertir, Neutraliser.

La menace contraint et fait perdre la face. L'avertissement met la personne face à la réalité des conséquences de ses actes.

En utilisant l'humour ou l'auto-dérision. Par exemple, répondre avec un sourire : «Pas assez cher d'ailleurs».

Accueil, Représentations (de la réalité), Compréhension (mutuelle), Hypothèses (de solution), Engagement.

C'est un guide en 4 étapes : Présentation du médiateur, Écoute active, Recueil des objections, Finalisation et plan d'action.

Le médiateur le rédige sous la dictée des acteurs, à la manière d'un écrivain public, mais seuls les acteurs concernés le signent.

Une méthode où le médiateur rencontre séparément chaque protagoniste, faisant la navette pour transmettre la parole et gérer le conflit.

Le réseau familial, amical (voisinage, associatif), professionnel, et de santé (physique et psychologique).

QUI ? (l'interlocuteur), QUOI ? (le problème), POURQUOI ? (les enjeux), et COMMENT ? (la solution/le partenaire).

Il s'agit des 6 'planètes' du réseau partenarial : Emploi, Santé, Prévention-droit, Accompagnement, Cadre de vie, Éducation.

Un dispositif pour la prise en charge des soins des étrangers en situation irrégulière résidant en France de manière ininterrompue.

La Mission Locale pour les jeunes, Pôle Emploi, les agences d'intérim, et les Plans Locaux pour l'Insertion et l'Emploi (PLIE).

Les contraventions (jugées par le Tribunal de Police), les délits (Tribunal Correctionnel), et les crimes (Cour d'Assises).

Le 119. C'est une permanence téléphonique nationale gratuite pour le dépistage et le signalement de situations de maltraitance.

Le 115 (SAMU Social). Il informe sur l'hébergement d'urgence, l'aide alimentaire, l'accès aux soins et à l'hygiène.

Une hospitalisation demandée par un proche quand les troubles mentaux d'une personne nécessitent des soins et rendent son consentement impossible.

C'est une Hospitalisation d'Office (HO). Le responsable informe la hiérarchie qui appelle le commissariat ou la mairie.

Les 5 étapes pour accompagner un projet : Initier, Diagnostiquer, Élaborer, Exécuter, Suivre.

Égos mal placés, Craintes de l'inconnu, Habitudes dominatrices, Excès de confiance, ou Craintes de l'échec.

À visualiser l'enchaînement des tâches, leur durée et leurs échéances, permettant un suivi clair de ce qui est fait et reste à faire.

Le cahier des charges (quoi faire ?), le planning (quand ?) et le budget (combien ça coûte ?).

Il facilite le processus et la communication, aide à définir la méthode, structure la démarche, et sert de relais et de mémoire.

Pour donner du sens aux pratiques, justifier les financements, valoriser le travail et faire reconnaître le métier auprès des partenaires.

Pour partager les expériences, capitaliser les apprentissages et éviter que les difficultés ne se transforment en règlements de comptes.

Un outil, souvent papier, permettant aux médiateurs de rapporter leur activité journalière, d'assurer le suivi des actions et de remonter l'information.

Les effets positifs de son action sur un territoire, une population et la société, dépassant le simple profit économique ou l'intérêt général.

1. Action, 2. Alerte en temps réel, 3. Reporting, 4. Contrôle et analyse, 5. Valorisation de l'impact.

La sécurisation de l'espace public (par le signalement des dysfonctionnements) et la responsabilisation quant aux règles et engagements pris.

Il s'agit de 5 registres pour évaluer l'utilité sociale : Cohésion, Innovation, Tranquillité, Économique, Reconnaissance.

Une vision politique du 'faire société', qui va au-delà d'une réponse technique ou économique, portée par tous les acteurs d'un territoire.

Indicateurs de réalisation (ce qui a été fait), de résultat (ce que cela a produit), et d'impact (ce à quoi cela a contribué).

Une activité du médiateur qui agit comme passerelle pour aider les personnes à s'adapter à leur environnement en mobilisant leurs spécificités culturelles.

Une manière d'exprimer son propre ressenti ('Je me sens...') pour éviter d'accuser l'autre et de déclencher une escalade conflictuelle.

Il symbolise la commande publique, c'est-à-dire le financement et le cadre structurant offerts par les politiques publiques pour professionnaliser la médiation sociale.

Il occupe une fonction horizontale, servant de relais ou d'interface. Il agit dans un "entre-deux", et non pour le compte d'un service spécialisé "vertical".

La sphère intime (jusqu'à 45 cm), personnelle (jusqu'à 1,2 m), sociale (jusqu'à 3,6 m), et publique (au-delà).

C'est l'activité de relever les dysfonctionnements et dégradations matérielles, puis de les signaler et transmettre aux services compétents pour action.

Pour ne pas faire une affaire personnelle des difficultés rencontrées. L'uniforme protège des agressions verbales, qui « ricochent sur le vêtement ».

C'est la capacité à mobiliser des savoirs en situation réelle (agir), cette action étant validée comme pertinente pour la médiation sociale (reconnu).

À clarifier ou quantifier les réponses obtenues ("Pourquoi ?", "Combien ?") ou à relancer en renvoyant des mots en miroir pour obtenir des précisions.

C'est l'intériorisation par un individu des images négatives renvoyées par les groupes dominants, menant à la résignation et à une faible estime de soi.

La Sélection (choisir les infos qui nous arrangent), l'Analyse (interpréter selon sa culture) et la Conclusion (en faire une vérité absolue).

L'habileté à percevoir, exprimer, comprendre et réguler les émotions, aussi bien les siennes que celles des autres, pour mieux gérer les interactions.

Il y a les enjeux communs (source d'interdépendance), divergents (à partager) et différents (faciles à satisfaire car non concurrentiels).

C'est le stade (phase 2) où le dialogue devient polémique. Chacun projette les torts sur l'autre, refuse de comprendre et campe sur ses positions.

C'est le rejet d'une proposition unique faite par le médiateur. Pour l'éviter, il faut proposer plusieurs solutions et laisser le choix aux acteurs.

Il s'agit de sortir du problème pour s'orienter vers les solutions, en identifiant les enjeux réels (le pourquoi) et en proposant des alternatives (le "et si ?").

Il rassure les acteurs en offrant un "filet de sécurité" et vérifie si les solutions sont appliquées, consolidant ainsi la reprise de la relation.

Permettre à chaque acteur de raconter sa version de l'histoire, d'exprimer son ressenti, et d'entendre le point de vue de l'autre de façon non agressive.

Un acte professionnel aidant les personnes en difficulté à retrouver ou développer leur autonomie de vie, que ce soit de manière individuelle ou collective.

L'art de nouer et préserver des relations mutuellement enrichissantes, et la capacité à gérer les conflits autrement que par la violence.

C'est une étude de faisabilité pour clarifier les contours du projet, étudier plusieurs scénarios, évaluer les risques et confirmer la motivation de l'équipe.

Un ensemble d'actions visant à améliorer le cadre de vie des habitants en coordonnant les services (entretien, propreté, maintenance) au plus près du terrain.

1. Donner ses idées. 2. Écouter les autres. 3. Participer aux décisions. 4. Accepter sa part de travail. 5. Respecter les engagements. 6. Tenir les délais.

Un accord initial au sein de l'équipe projet qui définit le mode de prise de décision, la répartition des rôles et les règles de fonctionnement.

1. La publicité classique (supports d'info). 2. Le marketing direct (publipostage, phoning). 3. Les relations publiques (conférences, événementiel).

Il est le garant du pilotage des outils (planning, budget), assure la gestion des écarts entre le prévu et le réalisé, et maintient la cohésion de l'équipe.

Le médiateur facilite l'accès aux droits sans jamais obliger quiconque à y renoncer, dans le respect de la Convention européenne des droits de l'homme.

À aller à la rencontre des habitants, notamment les plus isolés, pour se faire connaître, prévenir les conflits, informer, rassurer et orienter.

Une médiation ne peut se tenir sans l'adhésion constante des parties. Ce consentement peut être retiré à tout moment du processus.

Le médiateur aide les personnes à trouver leurs propres solutions et veille à ne pas laisser s'installer une relation de dépendance.

Le médiateur a la possibilité de refuser ou d'interrompre une intervention, en accord avec sa hiérarchie, s'il estime que les conditions ne sont pas réunies.

Le mode d'hospitalisation le plus courant, qui respecte le libre choix et le consentement du patient pour recevoir des soins.

L'étape où l'on précise les spécifications techniques (cahier des charges), les délais (planning) et le coût (budget) du projet.

Le médiateur n'est investi d'aucun pouvoir de contrainte. Il n'impose pas de solution et n'utilise pas sa position pour un avantage personnel.

C'est une des 4 exigences de la transmission. Elle repose sur l'utilisation d'éléments factuels, de témoignages ou de preuves tangibles.

En surmontant 5 obstacles : Égos, Craintes de l'inconnu, Habitudes, Excès de confiance, et Craintes de l'échec.

C'est une des 4 exigences de la transmission. Elle suppose une continuité et une prévisibilité des arguments dans la durée.

C'est une des 4 exigences de la transmission. Elle implique l'absence de contradiction entre les arguments utilisés dans un même propos.

Elles permettent de marquer son accord et de valider chaque avancée dans la médiation (ex: "Etes-vous d'accord ?", "Est-ce bien cela ?").

En tant qu'arme principale du médiateur, sa maîtrise (ton, intensité, rythme, diction) est essentielle pour se faire entendre et créer une relation de confiance.

L'idée que la médiation est un choix de société visant à 'faire société', dépassant une simple réponse technique ou marchande aux problèmes sociaux.

Le domaine de compétences du réseau partenarial dédié à l'aide aux personnes en difficulté pour retrouver leur autonomie (logement, finances, etc.).

C'est l'organisation ou la participation à des réunions avec habitants et institutions pour faciliter les échanges et améliorer la vie quotidienne.

Le type d'infraction pénale le moins grave, jugé par le Tribunal de Police, et puni d'une amende n'excédant pas 3000€ (pour les plus graves).

Amener chaque partie à reconnaître l'impact du conflit sur l'autre. "Pour tourner la page, encore faut-il l'avoir lue".

Le domaine de compétences du réseau partenarial lié à la prévention de la délinquance, l'accès au droit et l'aide aux victimes.

En favorisant un brainstorming où aucune critique n'est permise, afin de générer un maximum d'idées et d'élargir le champ des possibles.

Un des quatre réseaux interdépendants d'une personne, qui inclut les relations de voisinage et les liens noués dans des associations.

Il empiète sur le rôle de ses partenaires, affaiblit la confiance et compromet l'autonomie (empowerment) des personnes aidées.

Il mesure ce qu'une action a directement produit (ex: le nombre de conflits résolus), par opposition à ce qui a été fait (indicateur de réalisation).

Il mesure ce à quoi une action a contribué à plus grande échelle (ex: l'amélioration du climat social dans un quartier).

Consigner les actions menées durant l'année pour rendre compte des avancées réalisées et d'envisager l'avenir. Il est souvent rendu public.