Gestion intégrée d'entreprise en numérique

Résumé du Programme de Management Stratégique et Gestion Numérique

Fondamentaux de l'Entreprise et de son Environnement

Les parties prenantes désignent l'ensemble des acteurs qui influencent ou sont influencés par l'organisation. On distingue :

• Les parties prenantes internes : salariés, dirigeants, représentants syndicaux, actionnaires
• Les parties prenantes externes : clients, fournisseurs, pouvoirs publics, partenaires financiers

Un écosystème d'affaires est une communauté d'acteurs issus de domaines d'activités différents qui poursuivent une vision stratégique commune, souvent ancrée dans un territoire géographique.

Diagnostic Stratégique

Le diagnostic stratégique combine une analyse interne et externe :

Analyse interne — Ressources et compétences

• Ressources tangibles : humaines (quantité), matérielles, financières
• Ressources intangibles : technologiques, mercatiques, humaines (qualité)
• Compétences distinctives : éléments rares et significatifs qui permettent de se distinguer de la concurrence et d'obtenir un avantage concurrentiel

Analyse externe — Environnement

• Opportunités et menaces analysées selon le micro-environnement et le macro-environnement
• Facteurs clés du succès (FCS) : compétences clés de l'activité par rapport au marché qui permettent d'atteindre les objectifs et d'être compétitif face à la concurrence

Numérique et Production

La transformation numérique offre des avantages majeurs : robotisation, automatisation, big data, intelligence artificielle. Les bénéfices incluent flexibilité, gain de temps, réduction des coûts, amélioration de la qualité, diminution de la pénibilité et des risques au travail.

Le numérique et la relation client reposent sur la digitalisation pour une meilleure compréhension des besoins des clients. Cela permet une offre adaptée, une relation client améliorée (proximité, fidélité, satisfaction) en plaçant le client au cœur du processus.

Communication Globale et Intégrée

La communication poursuit trois objectifs :

• Communication commerciale : faire connaître, renforcer l'image, attirer clients et partenaires
• Communication sociale : instaurer coopération et cohésion, fédérer, créer une culture d'entreprise
• Communication financière : être transparent auprès des partenaires financiers

Elle se décline en deux modalités :

• Communication interne : au sein de l'entreprise (journal, portail, podcast, newsletter, réunions)
• Communication externe : vers les partenaires (institutionnelle, commerciale, financière)

Éthique et Protection des Données

L'éthique est un ensemble de règles morales mises en place par l'organisation dans le cadre de son activité.

Les données personnelles constituent un patrimoine stratégique pour le développement commercial. Les organisations doivent les protéger contre le piratage et respecter la législation du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de 2018.

Gestion des Ressources Humaines

Gestion prévisionnelle des emplois et compétences (GPEC) : anticiper les besoins en ressources humaines face aux évolutions internes et externes. Elle comporte :

• Un aspect quantitatif : avoir le bon nombre de salariés
• Un aspect qualitatif : disposer de personnel compétent et qualifié

La GPEC est liée à la flexibilité des ressources humaines, c'est-à-dire la capacité à adapter le personnel en quantité et qualité aux variations de l'environnement.

Modes et Méthodes de Production

Les modes de productions désignent la façon dont les ressources sont utilisées, organisées et combinées dans le processus de production :

• Production à l'unité, en série, en continu, en discontinu
• Méthodes : production à flux tiré ou à flux poussé

La flexibilité est la capacité de l'entreprise à s'adapter à la demande et aux évolutions de l'environnement.

Qualité et Logistique

Un produit ou service de qualité est celui dont les caractéristiques satisfont les besoins des consommateurs. Le contrôle qualité garantit :

• Performance commerciale et financière : confiance, fidélité, attraction de clients
• Performance sociale : motivation et implication des salariés
• Avantage concurrentiel : image de marque forte

La logistique couvre l'achat (gestion des fournisseurs), la gestion interne (stocks, entrepôts) et la distribution finale. Une logistique performante garantit réactivité, flexibilité, qualité et avantage concurrentiel.

Organisation du Travail

L'organisation du travail correspond à la façon dont les tâches sont réparties et réalisées. On distingue :

• Organisation rigide (Taylorisme) : spécialisation étroite, hiérarchie stricte
• Organisation souple (Toyotisme, lean management) : polyvalence, autonomie, responsabilité

Mécanismes de Coordination

Six modes permettent de répartir les tâches :

• Ajustement mutuel
• Supervision directe
• Standardisation des procédés de travail
• Standardisation des résultats
• Standardisation des qualifications
• Standardisation des normes ou valeurs

Styles de Direction

Le style de direction correspond à la manière d'exercer le pouvoir et d'établir les relations avec les salariés :

• Autoritaire : décisions unilatérales, menaces, sanctions
• Paternaliste : proximité et autorité forte (« bon père de famille »)
• Consultatif : décisions après consultation, climat de coopération et confiance
• Participatif : décisions collectives, implication et pouvoir partagés

Culture d'Entreprise

La culture d'entreprise est l'ensemble des valeurs, comportements et pratiques professionnelles communs qui permettent de différencier l'organisation. Elle se caractérise par :

• Une vision commune
• Des valeurs partagées
• Une histoire ou mythe
• Des rites et coutumes
• Des symboles

Facteurs de Motivation et Cohésion

Les facteurs de motivation sont les éléments qui poussent l'employé à s'investir dans son travail :

• Le cadre et les conditions de travail
• La rémunération
• La qualité de la communication
• Le contenu du travail

La cohésion est l'ensemble des actions qui poussent les membres à rester dans un groupe. La coopération est la participation volontaire à un projet commun où chacun apporte sa contribution pour valoriser la production collective.

Stratégies d'Entreprise

Six stratégies fondamentales :

• Spécialisation : focus sur un secteur ou produit
• Diversification : élargissement vers nouveaux secteurs ou produits
• Externalisation : recours à des prestataires externes
• Intégration : internalisation d'activités amont ou aval
• Domination par les coûts : leader sur le prix
• Différenciation : distinction par la qualité, l'innovation, l'image

S'ajoutent les stratégies de croissance :

• Croissance interne : développement propre
• Croissance externe : fusion, acquisition, partenariat

Responsabilité Sociétale de l'Entreprise (RSE)

La RSE consiste pour une entreprise à intégrer les préoccupations sociales et environnementales dans ses activités et sa stratégie. Elle comprend trois axes :

• Volet social : conditions de travail des salariés
• Volet sociétal : favoriser emploi, implantation locale, aide aux personnes
• Volet environnemental : développement durable, réduction de l'impact écologique

Approches Marketing

L'approche marketing est la manière dont l'organisation répond à un besoin. On distingue quatre approches :

• Réactive : répondre aux besoins exprimés
• Médiatrice : adapter l'offre en fonction des demandes du marché
• Anticipatrice : prévoir les besoins futurs
• Créatrice : créer des besoins nouveaux

Modèle Économique et Création de Valeur

Le modèle économique (business model) présente la manière dont l'entreprise génère (ou va générer) de la valeur et la rentabilité.

La création de valeur est la façon dont l'entreprise crée de la valeur financière (valeur ajoutée, profit, rentabilité) ou de la valeur sociale (RSE).

Différents types de modèles économiques existent : l'usage, la franchise, l'appât, l'abonnement, la gratuité, le freemium, le low-cost.

Financement de l'Entreprise

Deux catégories de financement :

• Financement interne : auto-financement, augmentation du capital avec les associés
• Financement externe : emprunt, crédit-bail, subvention, financement participatif, augmentation du capital avec actionnaires externes

Types de Décisions

Toute décision en entreprise est soit :

• Stratégique : engage l'avenir long terme, définit l'orientation générale
• Opérationnelle : gère le court terme, met en œuvre la stratégie