Facteurs de succès et d'échec communicationnels

La Maîtrise de la Communication : Facteurs de Succès et d'Échec

La communication est un processus complexe, souvent semé d'embûches. Réussir à transmettre un message clair et à le recevoir correctement demande une compréhension des mécanismes psychologiques, linguistiques et contextuels en jeu.

Les Défis de la Communication

Absence de Code Commun et Richesse du Code

• Parfois, l'émetteur et le récepteur utilisent des codes tellement différents qu'ils se heurtent à un "dialogue de sourds".

• Un code plus riche, mais non partagé, peut paradoxalement mener à une incompréhension si les points de référence ne sont pas alignés.

Les Interprétations et Cadres de Référence

• Les personnalités et l'interaction entre l'émetteur (É) et le récepteur (R) sont cruciales.

• Le cadre de référence (idées, opinions, croyances, valeurs, connaissances) de chacun diffère et peut engendrer des DISTORSIONS dans l'interprétation. Il est essentiel d'anticiper les différentes interprétations possibles.

• Les préjugés et stéréotypes, qu'ils proviennent de l'enseignant ou de l'élève, conduisent à vouloir enfermer l'autre dans une "case", empêchant une écoute objective.

• Les messages interprétés (connotations) et l'état de préparation du récepteur (nécessité de mise en relation) influencent fortement la réussite. Il faut choisir le bon moment.

Les Barrières Linguistiques et les "Répertoires" Différents

• Les répertoires (l'ensemble des codes et symboles connus) de l'émetteur et du récepteur sont souvent différents. La communication n'est possible que dans la zone d'overlap de ces répertoires.

• L'acquisition du vocabulaire précis d'une discipline est un apprentissage essentiel pour éviter l'équivoque.

• L'équivoque entre certains mots (polysémie, différences régionales/culturelles) peut créer des malentendus (ex: "sujet", "but", "mallette" vs "cartable").

La Communication Homme-Femme : Un Cas Particulier

"Mais ... les femmes viennent de Vénus et les hommes de Mars ..."

Les plaintes féminines sont souvent mal interprétées par les hommes en raison de fonctions de communication différentes :

Pour améliorer cette communication :

• Femme : Rendre son message explicite et clair.

• Homme : Tenter d'identifier les bruits psychologiques en jeu.

• L'idéal serait de convenir d'un code commun.

Les Menaces : Conditions de Réussite

Pour qu'une menace soit efficace (dans un contexte éducatif, par exemple), elle doit remplir trois conditions :

1. Être convaincante ou plausible : Impossible de menacer d'envoyer un élève en prison.

2. Atteindre sa cible : Le message doit être reçu et concerner un enjeu qui implique la personne menacée. Éviter les punitions collectives.

3. La cible doit pouvoir se soumettre : On ne peut menacer un élève d'aller voir le directeur si celui-ci est absent.

Combattre l'Entropie du Message (Facteurs de Réussite de la Communication)

L'information est soumise à l'entropie (déperdition d'information, comme dans le "jeu du téléphone sans fil"). Deux armes pour la contrer :

1. La redondance :

   • ATTENTION : Ce n'est PAS une répétition.

   • C'est utiliser plus d'un canal / code à la fois.

   • Permet de croiser les différentes formes de mémoire (parole + écran + communication non-verbale).

2. Le contrôle (feed-back) :

   • Interrogation du récepteur (R) par l'émetteur (É) : Répéter n'est pas comprendre, il faut demander une reformulation pour garantir l'intégration.

   • Interrogation de l'émetteur (É) par le récepteur (R).

   • Prise en compte du non-verbal.

Les Aspects Techniques de la Communication

• La voix : Connaître sa voix, la placer, articuler, maîtriser le débit et l'intonation.

• Le corps : Se tenir droit, gérer les gestes, le mouvement, et les expressions faciales (en évitant l'excès).

• Les médias : S'assurer de leur disponibilité, leur qualité technique, et leur adéquation au message et au but visé.