Accompagnement : Enjeux institutionnels et fonctionnels

Les Enjeux Institutionnels de la Fonction d'Accompagnement

L'accompagnement évolue massivement, transformant les métiers et les institutions. Il s'agit moins de gérer des dossiers que d'accompagner des individus dans des réflexions sur leur parcours.

Changement de Posture

• De la gestion de dossiers à l'accompagnement personnalisé.
• Les professionnels (enseignants, soignants, conseillers) sont souvent appelés à accompagner sans formation spécifique.
• Nécessité de passer d'une posture d'expertise à une posture de facilitateur.

Intégration de la Fonction d'Accompagnement dans les Institutions

• La fonction d'accompagnement doit s'inscrire dans un système, modifiant sa structure globale.
• Elle doit répondre à une réorientation politique institutionnelle.
• Créer un cadre où les professionnels sont acteurs favorisant la réciprocité.
• Implique un remaniement des pouvoirs au sein des institutions.

Modèle Institutionnel et Logique d'Aide

• Les institutions assignent des rôles : professionnel/usager, médecin/patient.
• La logique d'aide positionne les aidants comme experts et les aidés «dans le besoin».
• L'accompagnement nécessite de passer d'un modèle institué (ce qui est établi) à des dispositifs instituants (ce qui remet en cause, met en tension).

Le Cadre Institué et Instituant

• Institué : le cadre garantit l'équité, les règles, les principes pour les professionnels et les droits des accompagnés.
• Instituant : espaces de dialogue, d'échanges, de délibération, permettant la prise de parole et la transformation.
• Le processus d'institutionnalisation résulte de l'équilibre entre l'institué et l'instituant.

Le dialogue, l'écoute et la considération mutuelle sont essentiels pour un accompagnement réussi.

• Le cadre institué doit être à la fois : repérant, résistant, tolérant, accueillant, sécurisant, stimulant et soutenant.
• Le projet est un élément clé : il donne sens, signification et orientation à la relation.

Le Cadran Fonctionnel

Décrit le rôle et la posture du professionnel :

Tension Fondamentale pour les Professionnels de l'Accompagnement

• Fonction : Contrainte, norme, loi (ce qui renvoie aux références communes).
• Posture : Prédispose au lien, risque d'agir, pari du possible (ce qui renvoie aux références propres).
• Cette tension entre conformité et singularité est clé.

Qualités de l'Accompagnant

• Un passeur : pour que l'autre soit acteur.
• Un veilleur : ne fait pas à la place de l'autre, observe ce qui se passe en l'autre.
• Un actant : s'engage dans le déroulement de l'action.
• Un ouvreur : initie, soutient, dégage des perspectives, ouvre des chemins.

La Demande d'Accompagnement

• Souvent complexe : injonction institutionnelle vs besoin réel de l'accompagné.
• L'accompagné est parfois contraint, ne ressentant pas le problème identifié par l'institution.
• Ambiguïtés : demande d'information, d'aide floue.
• Le professionnel doit entendre sans prendre la place, légitimer l'attente sans la déconsidérer.
• Proposer de «travailler ensemble» pour impliquer la personne.
• Renoncer à la toute-puissance : l'accompagné doit occuper sa place dans la relation.

Le Cadran Processuel

Transforme les éléments du cadran fonctionnel en activités dynamiques et mutables. Il s'intéresse à comment les choses évoluent.

La Dynamique Relationnelle

• La relation est l'événement premier de l'accompagnement.
• Elle se déploie dans le temps (Kairos : temps de l'opportunité, par opposition à Chronos : temps linéaire).
• But : rompre les comportements de domination et d'assistance.
• Exemple d'Alice et du Chat : ne pas donner la réponse, mais ouvrir le questionnement, initier un cheminement réflexif.

Le relationnel inclut le social, pas seulement l'intersubjectif.

• L'attention est portée sur la relation de la personne à la situation et à sa résonance environnementale.

La Dynamique Situationnelle

• Place les acteurs et leurs subjectivités au centre de la démarche.
• Seule la personne engagée est habilitée à dire sa situation.
• Le sens est co-généré par le dialogue.
• La relation doit privilégier la réciprocité et la mutualité pour ouvrir au dialogue.
• La situation est une totalité dynamique insécable.

Le Temps dans l'Accompagnement

• La durée de l'accompagnement est souvent perçue comme trop courte.
• Le temps n'est pas réductible à une durée comptable.
• Le lien d'accompagnement perdure au-delà de la relation professionnelle, marquant une discontinuité.
• Deux conceptions du temps:
  • Temps orienté (début/fin, résultat, destination).
  • Temps transitionnel (chaque moment compte, transformation constante, chaque instant est décisif).
• La nouveauté est toujours instantanée (Bachelard) : elle est imprévue, surprend, et mobilise la pensée.
• Multiplier les opportunités d'instantanés conscients, rythmer les interactions.

La Dynamique Opérationnelle

• Concerne les ressources, stratégies et outils mobilisés.
• Elle est le lieu de la réalisation, de la confrontation au réel.
• Elle procède des échanges relationnels et n'est pas conçue a priori.
• Implique des redéploiements, reconfigurations, ajustements.
• La visée est l'autonomisation : permettre à la personne de développer des ressources et de faire des changements par elle-même.
• L'accompagné ne peut être accompagné que vers lui-même.
• Le but n'est jamais définitivement fixé avant le mouvement ; il peut changer.
• Le professionnel cherche avec (Socratique) plutôt qu'il ne sait pour l'autre.
• La dynamique opérationnelle laisse droit à l'erreur, à l'expérimentation, au tâtonnement.

Tout dispositif est une machine à produire de la nouveauté et de la créativité.