Démarche Qualité et Certification Santé
30 kartLe document aborde la démarche qualité dans les établissements de santé en France, en détaillant son histoire, ses définitions, ses objectifs, et les différents outils et méthodes utilisés pour l'améliorer continuellement. Il met l'accent sur l'importance de la satisfaction et de l'expérience patient, ainsi que sur les aspects réglementaires et d'évaluation tels que la certification et l'accréditation. Le document couvre également des sujets spécifiques comme la radioprotection et la gestion documentaire.
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Soru
Qu'est-ce qu'un PREMs ?
Yanıt
Un Patient Reported Experience Measure, un questionnaire rempli par le patient sur son expérience et sa satisfaction des soins reçus.
Soru
Définir la qualité selon la norme ISO.
Yanıt
L'ensemble des propriétés et caractéristiques d'un produit ou service qui lui confèrent l'aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites.
Soru
Quels sont les 4 piliers de la qualité pour le patient ?
Yanıt
La qualité attendue (besoins), désirée (normes), réalisée (par les professionnels) et perçue (par le patient).
Soru
Qu'est-ce qu'une démarche qualité ?
Yanıt
Une approche dynamique et continue pour développer et gérer la qualité, en utilisant divers outils pour atteindre des objectifs fixés.
Soru
Quelle loi a rendu obligatoire la certification des établissements de santé ?
Yanıt
Les ordonnances Juppé de 1996, qui ont instauré la procédure d'accréditation, devenue certification en 2004.
Soru
Quel était le nom de la HAS avant 2004 ?
Yanıt
L'ANAES (Agence Nationale d’Accréditation et d'Évaluation en Santé), créée en 1997.
Soru
Qu'a apporté la Loi Kouchner de 2002 ?
Yanıt
Elle a reconnu les patients comme acteurs de leur parcours de soins et a renforcé leurs droits fondamentaux (information, consentement).
Soru
Quelles sont les 4 phases de la Roue de Deming (PDCA) ?
Yanıt
Plan (Planifier), Do (Faire), Check (Vérifier) et Act (Agir/Améliorer).
Soru
À quelle phase du PDCA correspond la création d'une procédure ?
Yanıt
La phase PLAN (Planifier), qui consiste à écrire ce que l'on va faire.
Soru
Citez trois méthodes d'évaluation de la certification HAS.
Yanıt
Le patient traceur, le parcours traceur, le traceur ciblé, l'audit système, et l'observation.
Soru
Qu'est-ce que la méthode du patient traceur ?
Yanıt
Une méthode d'évaluation qui analyse la qualité et la sécurité de la prise en charge d'un patient tout au long de son parcours.
Soru
Qu'est-ce qu'un critère impératif de la certification HAS ?
Yanıt
Une exigence que la HAS ne veut plus voir. Le non-respect peut entraîner une fiche anomalie et la non-certification.
Soru
Qu'est-ce que le dispositif IFAQ ?
Yanıt
L'Incitation Financière à l'Amélioration de la Qualité, une dotation complémentaire versée aux établissements selon leurs résultats qualité.
Soru
Quelle autorité supervise la radioprotection en France ?
Yanıt
L'ASNR (Autorité de sûreté nucléaire et de radioprotection), issue de la fusion de l'ASN et de l'IRSN.
Soru
Quels sont les 3 principes de la protection contre les rayonnements ionisants ?
Yanıt
1. La Justification de l'acte. 2. L'Optimisation des doses (ALARA). 3. La Limitation des expositions.
Soru
Que signifie l'acronyme ALARA ?
Yanıt
As Low As Reasonably Achievable, soit « Aussi Bas que Raisonnablement Possible », le principe d'optimisation des doses.
Soru
Qu'est-ce qu'un POPM en radiophysique médicale ?
Yanıt
Un Plan d'Organisation de la Physique Médicale, qui planifie et évalue les besoins pour garantir la sécurité des soins utilisant les rayonnements.
Soru
Qu'est-ce qu'un Événement Significatif de Radioprotection (ESR) ?
Yanıt
Un événement lié à une exposition aux rayonnements ionisants qui doit être déclaré, analysé et intégré dans le retour d'expérience (REX).
Soru
Qu'est-ce que la gestion documentaire (GED) ?
Yanıt
Le processus informatisé d'organisation des documents pour garantir leur validité, leur accès, leur traçabilité et leur archivage sécurisé.
Soru
Quelle est la règle des trois U pour un bon document qualité ?
Yanıt
Un bon document doit être Utile, Utilisé et Utilisable.
Soru
Quelle est la différence entre un processus et une procédure ?
Yanıt
Le processus est transversal (qui fait quoi, où, quand), tandis que la procédure est opérationnelle et décrit le 'comment faire'.
Soru
Qu'est-ce qu'un logigramme ?
Yanıt
Une représentation schématique d'un processus ou d'une activité qui utilise des symboles pour décrire les étapes, décisions et flux.
Soru
Qu'est-ce qu'une EPP ?
Yanıt
Une Évaluation des Pratiques Professionnelles, une démarche d'analyse de sa pratique par rapport à des recommandations pour l'améliorer.
Soru
Que sont les IQSS ?
Yanıt
Les Indicateurs de Qualité et de Sécurité des Soins, des outils de mesure pour évaluer et comparer la qualité entre établissements.
Soru
Où sont publiés les résultats des IQSS pour le grand public ?
Yanıt
Sur la plateforme en ligne QualiScope, gérée par la Haute Autorité de Santé (HAS).
Soru
Quelle est la principale différence entre satisfaction et expérience patient ?
Yanıt
La satisfaction est une évaluation subjective (attentes vs ressenti), tandis que l'expérience est l'ensemble des interactions vécues durant le parcours.
Soru
Qu'est-ce qu'un PROMs ?
Yanıt
Un Patient Reported Outcomes Measure, un questionnaire où le patient évalue lui-même les résultats de ses soins (symptômes, qualité de vie).
Soru
Qu'est-ce que la symétrie des attentions ?
Yanıt
Le principe selon lequel la qualité de l'expérience des patients est étroitement liée à la qualité de vie au travail des professionnels.
Soru
Qu'est-ce que le dispositif e-Satis ?
Yanıt
Un questionnaire national envoyé par mail aux patients après leur sortie pour recueillir leur satisfaction et leur expérience.
Soru
Qu'est-ce que la labellisation Labelix ?
Yanıt
Une démarche volontaire pour les services d'imagerie médicale visant à faire reconnaître la qualité de leurs prestations selon un référentiel spécifique.
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