Le rôle du système d'information dans les organisations

1. La qualité de l'information dans les organisations

La qualité de l'information désigne sa capacité à répondre aux besoins de chaque organisation.

L'information est une ressource clé, indispensable à la prise de décision. Une information traitée et stockée devient une donnée. La qualité de l'information est jugée selon plusieurs critères essentiels :

• Accessibilité : Disponible au bon moment, conforme à la législation, avec un accès sécurisé.

• Exactitude : Issue de sources fiables, vérifiables, à jour, non déformées et générées par des personnels compétents.

• Pertinence : Utile, judicieuse, et appropriée pour éclairer la prise de décision.

• Exhaustivité : Complète par rapport au besoin et ciblée pour l'usage visé.

Les sources et le contrôle de qualité de l'information

L'information peut provenir de sources internes (ex: bilans, salaires) ou externes (ex: enquêtes, réseaux sociaux). Indépendamment de leur origine, les informations doivent respecter les mêmes critères de qualité. Des procédures de contrôle sont mises en place pour garantir la qualité de l'information, notamment par :

• La gestion des droits d'accès.

• L'audit régulier du SI pour diagnostiquer les failles.

• L'utilisation de logiciels sécuritaires et la compatibilité entre eux.

• La mise en place d'interfaces pour la circulation des données.

• La certification ISO 9001.

La qualité de l'information impacte directement la performance globale de l'organisation.

2. Le fonctionnement du système d'information (SI)

Un système d'information (SI) désigne un ensemble structuré de ressources matérielles, logicielles, humaines et organisationnelles.

Le SI remplit quatre fonctions essentielles :

• Collecte des données : Provenant de sources internes, externes ou institutionnelles.

• Stockage des données : Nécessaire pour les traitements successifs et inclut la sauvegarde et l'archivage.

• Traitement des données : Transformation des données pour atteindre des objectifs précis (ex: bon de commande en facture).

• Diffusion des données : Communication sécurisée des informations aux destinataires appropriés.

Les composantes et les rôles du SI

Le SI repose sur trois composantes essentielles qui interagissent en permanence :

• La composante organisationnelle : inclut les procédures de sauvegarde, l'identification du personnel chargé de la sécurité, le respect du RGPD, et la planification de l'évolution du SI.

• La composante humaine : comprend les utilisateurs et informaticiens, soulignant l'importance de la formation et des bonnes pratiques.

• La composante technologique : agrège la dimension matérielle (ordinateurs, serveurs) et logicielle (applications métier, PGI).

Le SI joue des rôles cruciaux, qu'ils soient opérationnels (sécurisation des échanges, gestion des interconnexions) ou stratégiques (alignement sur la stratégie globale, avantage concurrentiel). Le SI doit être agile et adapté pour soutenir la stratégie d'entreprise.

3. Les niveaux du système d'information (SI)

Le SI se décompose en plusieurs niveaux, chacun étant une dimension indispensable à la concrétisation de ses missions :

• La dimension métier : Spécificités de l'organisation liées au secteur d'activité et aux services concernés.

• La dimension fonctionnelle : Compétences mises en œuvre par la configuration organisationnelle.

• La dimension technique agile : Activité en réseau mondial de sous-traitants basée sur une forte connectivité.

• La spécialité des applicatifs : Gestion de production, SGBDR, cloud.

Interactions entre les sous-systèmes

Le SI est au cœur des sous-systèmes de l'organisation et vise la performance globale. Il interagit avec :

• Le sous-système décisionnel : Traite les informations internes et externes grâce à des outils comme les SGBDR, PGI, OLAP, et Data Warehouses, produisant de la valeur ajoutée et de la Business Intelligence (BI).

• Le sous-système opérant : Assiste les métiers dans leurs missions de collecte, stockage, traitement et diffusion de l'information, répondant aux besoins du système décisionnel.

• Le sous-système d'information : Fournit les conditions de fonctionnement et facilite les échanges d'informations entre les systèmes décisionnel et opérant.